新城市·逢源烟花派对迎国庆

为迎祖国60华诞和中秋佳节，白鹅潭在国庆节晚上举办广州有史以来规模最大的一次焰火晚会，而新城市逢源在现场摘星台上举行业主派对，邀请业主与家人一起欣赏火树银花美景。     

继往开来 再创佳绩 广西质量协会年度会议在邕召开

2009年1月8日，广西质量协会2008年度工作总结会议在南宁天桃大酒店召开，广西质量协会会长李煜同志作了总结报告。会议总结了广西质量协会2008年在开展群众性QC小组活动，推进实施卓越绩效工作，推动用户满意工程．组织质量学术交流活动，举办质量管理知识教育培训等方面的卓越成绩。     

转变调查方式准确把握顾客信息——上海兴国宾馆完善质量评价系统的案例

在市场竞争如此激烈的今天,如何真正地了解顾客需求,是摆在每个经营者面前的一个现实课题.真切地把握顾客的需求和期望,才能实实在在地为顾客创造出一个个性化的产品,为提升服务水准打下扎实的基础.本文对宾客满意度测评系统进行了介绍,并阐述了如何借鉴国际品牌管理模式,对这一系统加以实践与运用,以及从中获得的宝贵经验.     

业主委托工程项目管理实践——项目管理方的工作内容

项目管理服务目前还没有大范围的实施,难点在于业主方与项目管理方的工作界限不清,缺乏对委托项目管理单位的授权.如果业主能从长远的角度出发,充分授权.让其大胆发挥积极性,一定会为今后的项目管理工作再创辉煌.     

创造卓越质量 参与经济全球化：—在第四届上海国际质量研讨会闭幕式上的总结报告

11月1日至3日,第四届上海国际质量研讨会在上海隆重举行.本届研讨会确定的主题"经济全球化与质量"得到了海内外质量界的专家和学者、企业界的经营者和管理者、政府主管部门的领导和官员们的广泛响应,因此,为期三天的会议自始至终是在执着、参与、探索和追求的热烈气氛中进行的.与会代表们认为,本次会议交流和探讨的主题和专题具有鲜明的时代特征,适应当前质量事业发展的需要,很受启发,收获很大.     

新广告运动论纲（上）

"广告运动中顾客满意与终极关怀的融合,寻求顾客满意普遍适用性和普遍规范性的终极价值,寻求顾客满意合乎人性真善美的长远利益,这是新世纪广告人的使命。"     

新卖群 新卖场 新卖点——四川新良大厦导入CS（顾客满意）经营策划札记

1998年年底，成都新良大厦面临开业后如何在同待业激烈竞争中“突围”的头痛问题。     

在住宅商品房开发全程中实施顾客满意战略的基本原则探讨

顾客满意战略的积极观点,应当将企业经营视为一种以顾客为中心的整体流程活动,并以追求顾客满意为流程所有活动的焦点.本文结合住宅商品房开发的特点,将顾客满意战略的理念引入住宅商品房的开发全程,并阐述了在住宅商品房的开发全程中引入顾客满意战略必须贯彻的几个基本原则.     

CI可以下岗了吗？

1986年，美国提出了CS（顾客满意Custorner Satisfaction）理论，近年来CS理论开始引入国内的企业，并陆续出版了一些介绍CS理论的专著。在这些专著中CS理论有时干脆被称作是CI的替代者，是对CI的“一次突破、一次超越”。虽然CS理论的确有它独特的价值，但是有些观点还需要进一步商榷。