客户价值与CRM的模式设计

为客户创造可感知的价值并不断增值，是客户关系管理（Customer Relationship Managernent CRM）的精髓和出发点。面对着庞大、复杂的消费群体，如何科学、有效地保持与客户的长久关系，特别是能给企业带来丰厚利润的客户关系．实现企业对客户的最优管理，是所有企业所面临的共同课题。本文主要是客户价值的内涵入手分析客户价值对于CRM模式（客户关系管理）建立的启示。     

2004年11月北京新开楼盘汇总分析

根据我司市场开发中心的统计数据显示．从2004年10月开始．北京楼市新推楼盘呈现出逐月下降趋势．然而相比上年同期新盘量略有上升，同期供量面积也有所上涨．在土地、金融政策抽紧的背景下，也反映出市场浓厚的观望气氛。然而当年11月份受10月影响楼盘仍处于低迷状态。本月仅有14个楼盘开售．公寓和普通住宅分别有4个．均占开盘总数的29％，写字楼2个占开盘总数的14％，别墅3个占开盘总数的21％，还有一个是商铺占开盘总数的7％。     

如何进行物流管理--以顾客为中心的服务战略

物流活动的目的在于向顾客提供及时而又准确的产品递送服务，是一个广泛满足顾客的时间效用和空间效用需求的过程。因此，无论物流企业的性质如何，接受服务的顾客始终是形成物流需求的核心和动力。如果顾客的期望得不到充分满足，物流工作也就毫无意义可言，更没有存在的必要。所以，物流管理工作必须树立以顾客为核心的战略服务观念。由于顾客服务是一项综合性活动，一方面，为了使顾客保持满意，企业各个职能部门必须为实现这一目标而同心协力地工作；另一方面，发展与用户（包括供应商）之间特殊的长期关系，有助于加强物流渠道的畅通，…     

关注“抵抹账现象”

在近期的企业审计中我们发现,目前企业存在“以物品抵顶应收账款”的现象十分突出,抵账物品五花八门,有车辆、材料、日用消费品等等。在某大型集团公司的审计中,审计组对企业账外资产进行了重点清理,发现仅抵抹账形成的账外车就达４４辆。在某公司的审计中,甚至发现该公司与某交通银行营业部存在“应付账款”往来,经核实是银行营业部用抵账回     

忠诚客户来自于忠诚员工

旅游业发展迅猛面对中国旅游业的快速发展,旅行社这个在旅游业三大支柱中起龙头作用的重要行业,以其产业链长、关联度高、辐射面广、发展潜力大的行业特点,在城市经济发展和社会进步中发挥着日益重要的作用。然而,随着中国加入WTO,旅行社市场不仅要面对国内13000多家旅行社的竞争,同时还不得不面对外方控股以及外方独资旅行社即将涌入的挑战。我国旅行社经历了从垄断到竞争的发展阶段,1987年以前我国只有17家旅行社,并且这17家旅行社又主要以外事服务为主;1988年以后旅行社逐步开放,进入竞争加剧阶段;到1996年,我国旅行社总数达到6222家,…     

试论项目成本控制

<正>所谓项目成本控制,是指企业为了保证项目利润最大化,利用各种手段,采取各种措施,控制各种开支而进行的一系列的活动。施工企业作为一个经济实体,其最基本的目的就是获利,施工企业的效益目标要通过一个个项目施工来落实和实现,因此,施工项目就是施工企业的效益责任中心．施工企业为了提高整体效益就必须对每个工程项目进行成本控制。下面笔者就施工企业项目成本控制谈谈自己的看法。     

物流中心规划设计的研究与探讨

通过对物流中心建立的条件,目的和功能以及影响因素进行分析,从物流中心的布局与选址、物流中心规模设计、物流中心设施的规划与设计、物流中心信息系统的规划设计、物流中心政策环境的规划设计等方面,对物流中心规划设计的内容和方法进行了深入的研究与探讨。     

形象建树在发展地区经济中的作用与对策——以江西上饶发展中心区域城市为例

地区形象建树是现代公共关系发展的新课题,处于闽浙皖赣四省交界中心区域城市的上饶形象建树是地区经济发展的必然。上饶具有一系列促进自身良好形象建树的有利因素,抓住机遇,发挥中心城市区位优势,开展全方位的形象建树工程,形成区域联动发展的格局,必将促进江西“东大门”———上饶地区的经济繁荣。     

乡镇企业成本管理新视角

当今世界范围内的企业竞争,赋予企业成本管理有新含义.成本管理的目标,不再由利润最大化这一短期的直接动因决定,而是定位在更具广度的战略层面上.从广度上看,已从企业内部的成本管理发展到供应链成本管理;从深度上看,已从传统的成本管理发展到供应链成本管理.本文以全新的视野,从战略成本管理的高度,试论述供应链成本管理的基本思想和理论体系.     

物流客户服务水平的模糊评价方法

提出了一套评价物流客户服务水平的较为系统、完整的指标体系，在此基础上结合模糊数学的思想给出了物流客户服务水平的模糊评价方法，该方法有利于定性指标的定量化，实际算例验证了这一方法的易操作性和有效性。