顾客满意度及其衡量

<正> 顾客是企业的战略性资产,顾客是企业利润的来源,因此顾客满意度已成为企业生存和发展的关键,创造顾客价值和满意就成为现代企业管理的核心。因此,在新世纪之交的中国,顾客满意度管理在中国大陆得以迅速推广,成为具有战略远见企业市场运作的利器,特别是跨国公司纷纷利用这一利器来开启中国市场之     

中档轿车消费群体的特征分析

从目前市场的销售情况来看，中档轿车成为我国家用汽车市场的主力将是大势所趋。那么，购买中档轿车的消费者具有什么样的特征?有哪些因素影响他们的消费行为?中档轿车生产商和销售商应该采取怎样的营销策略?为了研究这些问题，我们在北京、上海、广州等地的汽车交易市场和汽车专卖店进行了两个多月的市场调研，取得了丰富的第一手资料和第二手资料。     

认清市场调研的误区

市场调研是一种系统地设计、收集、分析并报告与企业面临的特定市场营销状况有关的数据和研究结果的活动，市场调研结果往往是企业领导者做出营销决策的重要依据。美国市场营销协会（AMA）的定义：市场调研是一种通过特定信息将消费者（顾客、客户和公众）与营销者（生产商、销售商）联系起来的手段。     

市场调查中的误区分析

市场调查是企业制定决策的重要依据，已经日益为不少企业所重视。但是，如果企业把市场调查结果当作真理，不对其结果进行综合地考虑，就可能陷入市场调查的误区，给企业造成巨大的损失。通过对市场调查的误区和对策进行分析，可以使企业重视这些误区，从而积极寻找有效的对策。     

作业成本管理要素与实施步骤

上个世纪90年代以来,美国管理会计学会持续市场调研的数据表明,实施和采纳作业成本管理(ABCM)的企业从90年代初期的11%(1991)上升到中期(1996)的49%,新千年后采用作业成本管理的企业已超过70%。这些企业将作业成本管理用于战略决策和作业分析等方面,取得了明显的成效。客户流程为中心作业成本管理是个性化的成本核算方法。在推行科学和流程管理的企业,一定要以客户和作业流程为中心     

智能硬件概念大于应用

智能硬件产品在带给大家新鲜体验的同时,也暴露出弊端随着智能硬件在日常生活中的应用,这个行业也逐渐引起了各方关注。智能硬件的未来将走向何方?本刊记者采访了智能穿戴产业、智能家居产业专家陈根。"对于普通用户,智能硬件的实用价值不大"《光彩》:智能硬件产业目前的状况如何?陈根:从整个智能硬件市场来看,现在很多看似智能的产品,其概念远大于实际的使用价值。造成这种状况的原因很多。     

都安旅游客源市场分析

都安瑶族自治县是一个历史悠久,地形地貌独特的少数民族聚居区,具有丰富的自然和人文旅游资源。但由于资金、交通等方面的原因,目前旅游业发展还处于起步阶段。近年来,广西提出构建南宁都市圈,这些战略举措为都安旅游业发展带来了重大机遇。本文结合在南宁的市场调研,对都安旅游客源市场进行分析。     

浅议房地产项目市场调研的实施--以南京幸福万象公寓项目为例

当前，随着城市化进程加快，房地产市场竞争日趋激烈，为了适应复杂多变的市场需求动态发展形势，开发适销对路的产品，就要求房地产开发企业通过市场调研了解开发项目的市场情况，对产品及营销策略进行评估。因此，房地产项目市场调研如何实施就成为值得关注的课题。     

“湿”营销的力量

“湿”的本质其实就是回归人性的真诚关怀，回到人类社会之初，那个充满感情和信任的人际关系中。所谓“湿营销”是指借由互联网上的社会性软件（Social Software）聚合某个群体，并以温和的方式将其转化为品牌的追随者，赋予消费者力量，鼓励他们以创造性的方式贡献和分享内容，从而影响商家的新产品开发、市场调研、品牌管理等营销新战略。     

追日电气新能源汽车充电机应用

追日电气长期致力于光伏新能源、智能电网技术的研制与开发,针对新能源汽车电源管理问题,可量身定制系统的优化解决方案,已成为中国在这个领域颇具实力的设备供应商。追日电气开发的壁挂式、落地式全系列电动车充电机、充电桩产品,以及充放电一体化储能产品,实用性强,可靠性、性价比以及智能化程度更高,广泛应用于新能源汽车、电池、轨道交通、新能源储能以及国防军工等国民经济的各个领域,并出口到多个国家和地区。