谈旅游景区游客服务满意度的提升

<正> 在21世纪的今天,我们已经进入了注重服务的时代。各行各业都必须提高待客意识,密切关注要求越来越高、越来越挑剔,并能左右其事业成败的人——顾客。对一个旅游景区来说,要想取得成功,就必须非常注重游客的想法与感受,通过卓有成效服务营销,提升游客满意度,以便赢得更多的游客光顾。     

网络经济时代下市场细分对顾客价值的提升

市场营销对价值的关注始终与顾客相联系，因此，价值从营销意义上讲就是顾客获得、拥有、使用产品的总成本最低的情况下顾客需求的满意与满足。现代营销学认为，企业应树立以市场为导向的营销观念，从这一观念出发，企业在为顾客设计、创造和提供价值时应由顾客出发点。顾客价值实际上是顾客感知的价值。美国学者Zaithamll总结出顾客价值的四种含义．     

惠普的秘密

基于全面质量控制之下的持续不断，由外及里的流程改善，使惠普服务的质量得到持续的提升，使惠普的整个运作体系成为一部大型的，精密的，具有自我优化功能却不失灵活的机器，不因时间，地点，人员的变动而受到丝毫影响，持续输出着优质的服务。     

客户资源，不竭之源——谈房地产营销引入客户终身价值

若干年前,开发商不愁房子卖不出去,但今天的商品房市场“房子不如以前好卖了”,几乎成为所有开发商的共识。在这种情况下,很多大开发商越发注重在营销阶段对客户资源的积累和使用,通过客户资源的反复使用和深入挖掘,达到或超过既定的营销目标。房地产企业要真正地了解客户,通过对客户终身价值的评价,建立一个高质量的客户价值数据库,以便采取行之有效的市场营销手段,使企业获取最大的收益。     

减少瑕疵品的基本活动

质量管理的解释是运用质量控制来满足质量要求,对直接或间接出现的瑕疵品提出合理可行的解决方案是质量控制的重要内容.如何有效地实施质量控制,减少瑕疵品,持续改进产品质量,笔者通过参与公司减少瑕疵品的活动,有了一些体会,供读者参考.     

物业管理的满意度测评

市场竞争的本质特征是什么?说到底,就是“争夺顾客”。没有顾客,就没有市场。一位美国企业总裁说:“我们不是要满足顾客,而是要取悦于顾客”;“让顾客满意不是装装门面而已,我们要靠它生存。”     

数据挖掘技术在客户关系管理中的运用

<正>经济全球化和信息化的高速发展,改变了企业市场营销运作中的诸多模式。企业营销管理的着眼点从后台转向前台,经营模式逐渐从产品驱动、技术驱动向市场驱动、客户驱动转化,保持客户忠诚与维系有效的客户关系成为企业成败的关键。在以客户管理为主导的市场营销环境下,企业     

如何实施顾客满意战略

一、顾客满意战略的内涵 所谓顾客满意战略是指企业将顾客满意作为企业的战略导向与目标，在充分考虑企业内外环境中所存在的机会与威胁的情况下，结合自身在顾客满意方面所存在的劣势与优势，而做出的战略定位。其把顾客满意作为企业的战略目标，充分重视顾客满意在竞争中给企业所带来的竞争优势，并要求公司的各种经营实践活动都要服从于这一目标，以顾客满意度作为公司工作的核心，不断改进公司的产品质量和服务水平，来提高顾客满意度，从而留住老顾客、创造新顾客，维持企业的持续竞争优势。顾客满意是企业的一种无形资产，是企业所拥有的不能被其他竞争对手所轻易模仿的关键资源，是企业的一种核心竞争力。与侧重成本与质量的企业相比较，其更具有长期的竞争优势。顾客满意战略的管理可以通过以下模型进行，公司结合内外环境制定出顾客满意战略后，要针对战略制定相应的实施计划，并且进行实施过程的监控，对实施过程中出现的问题和新的情况及时进行反馈与调整，以循环的改进战略及其实施的计划，确保顾客满意战略的成功实现。     

建设保持党员先进性长效机制的若干思考

<正>去年来,先进性教育活动在国资委所出资企业全体党员中全面展开、扎实推进、健康发展,取得了明显成效。河北旅游集团按照上级党委的要求,精心部署、周密安排、狠抓落实,使这次教育活动取得较好实效,群众满意度测评中满意和基本满意率达到了百分之百。认真总结开展先进性教育的成功实践,进一步加强保持党员先进性长效机制的建设,是值得认真思考的重大课题。     

以顾客为中心的营销策略研究

<正> 一、“以顾客为中心”对企业营销的意义 “以顾客为中心”是质量管理八项原则的第一项,是指“组织依赖于他们的顾客,因而组织应理解顾客当前和未来的需要,满足顾客需求并争取超过顾客的期望。”现代营销观念的着眼点是生产顾客需要(包括潜在需要)的产品,通过满足顾客的需要来获得利润。顾客从购买到满意,再从满意到忠诚,然后向自已的亲朋好友传播消息,其中的每一个过程都会给企业带来利润。因此,以顾客为中心,对企业营销有极其重要的战略意义。