企业营销理念的深化——创造顾客

有一则小故事:甲乙两个制鞋企业分别派出一营销人员,到热带的一个岛上进行市场观察.当这两名营销人员跋山涉水、历尽艰辛到达目的地时,他们发现这个岛上的人都赤着脚,--这些岛民根本就不穿鞋.于是,甲企业的营销员报告说,这里的居民就不穿鞋子,他们对鞋子没有任何需求,我们的产品不会有任何市场,不日我将返回;而乙企业的营销员报告说,这里的居民就没有鞋子穿,需求一旦被创造出来,我们的市场将广阔无比,我将留下来开发市场.     

论企业核心竞争力

企业的核心竞争力就是企业的决策力，它包括把握全局、审时度势的判断力．大胆突破、敢于竞争的创新力．博采众长、开拓进取的化力．保证质量、诚实守信的亲和力。     

海外企业的服务之道

CS战略是英语Customer Satisfaction的缩写,其意为"顾客满意",顾客满意指的是消费者的一种心理状态.即当商家所提供的商品服务等综合实现价值达到或超过顾客期望值时,顾客会感到满意.CS战略即顾客满意战略,它是指企业为了使顾客能完全满意自己的产品或服务,综合客观地规定顾客满意程度并根据调查分析的结果改善整个企业一体化产品服务与企业文化的一种战略.     

顾客终身价值的认识与测量

顾客资产的价值也就是所有顾客的终身价值的总值。本文从现有的对顾客终身价值的认识与计算方法出发,分析顾客可能创造的价值。     

巧觅商机 情最动人

面对竞争日益激烈的市场环境，许多企业不禁发出生意难做、商机难觅的感叹、其实，看看许多企业成功的范例，我们不难发现，商机并不神秘，它可能就在你的身边，关键是看你有没有发现商机的智慧。     

层次分析法在顾客满意度评价中的应用

本文就层次分析法在顾客满意度评价中的应用进行了探讨,不仅可以计算出顾客满意度,而且可以找到改进的方向,达到定性和定量分析相结合的目的。     

中国百货业急需观念再造

百货业在我国已有了几十年的发展历史，数量众多。据原国内贸易部的统计：“八五”期间(1990年——1995年)全国建成的大型百货店数量相当于前40年的总和。全国100多个大中城市营业面积在5000平方米以上的大商场有700多家。年销售额超亿元的百货零售企业，1992年59个、1993年87个、1994年127个、1995年180个，每年以40％的速度递增，1995年销售额超10亿元的有20家，而1992年时只有2家。     

如何开发新产品

如今，企业的创新职能越来越受到企业经营的重视，而在创新的众多内容中，产品创新是企业创新的核心内容，新产品开发关系到企业生存与发展。     

质量无极限

企业必须有加倍完善的售后服务网或维修服务站，才有可能达到顾客满意。对中国企业来说，这是简单的经营常识。许多企业依靠此常识大力发展维修服务网，并对那些随身携带工具包的维修师提出自带抹布、自备茶水等工作规范，而且在公司化建设中骄傲地宣传如何秉承“优质服务”精神，殚精竭虑地达到顾客的要求。这些对中国企业来说是一大进步。