论营销观念的演进

营销观念是在一定的经济基础上形成并随着社会经济的发展和市场形势的变化而不断创新发展的。是企业在组织和谋划营销活动过程中所依据的指导思想和行为准则,企业的市场营销活动是在特定的营销观念指导下进行的。在营销理论产生发展的一个多世纪的时间里,无论是西方国家企业或我国企业营销观念都经历了从“生产导向”→“顾客导向”→“社会环境导向”→“竞争导向”→“整体导向”→“全球导向”的演进过程。     

绿色价值:顾客感知价值的新维度

本文探讨顾客对绿色产品的感知价值维度。以绿色化妆品为例，提出顾客感知价值包括功能价值、情感价值、社会价值、绿色价值和感知付出五个维度的假设。通过设计测量绿色产品顾客感知价值的量表．并通过问卷调查的方式收集数据。对数据进行探索性和验证性因子分析．验证了顾客对绿色产品的感知价值因子中存在包括绿色价值维度在内的五个维度的假设；最后．对研究结果的理论和实际意义进行了总结，并指出未来的研究方向。     

浅论网络营销中的顾客让渡价值

因特网的出现 ,引起了市场营销的革命。以互联网为营销平台 ,传递营销信息和沟通厂商及消费者需求的网络营销正使传统的市场营销组合策略发生巨大的变化。不仅企业的产品策略、定价策略、分销渠道和促销方式要发生根本性的变化 ,而且企业的成本、企业与顾客之间的关系及沟通方式等也将发生重大变化。也就是说 ,一切影响顾客让渡价值的因素在网络营销中都将会发生变化。网络营销能否获得成功取决于企业能否有效地利用这些变化来提高顾客让渡价值。     

企业如人

企业常常陷入顾客满意度的迷思，认为顾客满意度高，便可为企业带来高额的现金流量。美国各大汽车厂商曾花了很大精力调整顾客满意度测量手法，并针对调查结果，致力于改善产品、服务流程，希望能提高顾客满意度。但结果是即使顾客满意度提高到90％，顾客的回头率也只达到30％。     

“上羽”插草 卖牌还债

品牌是什么？以笔者管见，品牌就是消费者心目中的一种消费情结。这种情结，不是产品强加给消费者的，也不是企业强加给消费者的，而是消费者在不断的消费过程中自觉或不自觉地集聚起来的。     

笑星霍普的营销之道

最著名的营销大师，最卓越的营销智慧，最精彩的营销故事风靡全球之百年营销精华，中国营销人成功必备宝典。     

顾客满意的调查

随着市场经济的不断完善和发展，关注顾客，建立健全以顾客为导向的经营管理体系，不断改进和提高产品或服务质量，更好地满足顾客的需求和期望，提高顾客满意度和忠诚度，赢得市场竞争的主动权，已成为现代企业管理的核心内容。顾客满意度调查作为企业全面系统地了解和掌握顾客对其产品或服务是否满意的首要环节，也是企业与顾客沟通与联系，密切合作关系，提高顾客关系管理水平的重要途径。因此，企业必须正确认识，明确要求，严密计划，合理安排，认真实施，才能确保调查活动达到预期的目的与成效。     

建议零售价：你在忽悠谁？

部分生产厂家、商家见有利可图，有空子可钻．就利用广大消费者的信任，双方形成默契，在标印“建议零售价”时有意设置差价让顾客产生享受优惠、物超所值的错觉，从而赚取高额利润，在监管盲区中大做文章共同欺骗消费者并从中渔利。[编者按]     

以优质的产品和服务报答顾客

当一个人站在云雾缭绕的半山腰上．他无法知道自己身在何处．也无法看到云彩的样子。我们就像站在半山腰的人．一直坚持不懈地奋斗着．却并不清楚自己现在是什么模样．更不知道我们在别人心目中是怎样的。