旅游者旅游消费结构及潜力分析--以入境旅游者旅游消费为例

分析了研究旅游者消费结构的现实意义，以历年入境旅游者旅游消费结构统计数据为基础，归纳总结了近年来我国入境旅游者旅游消费特征与发展趋势，并对入境旅游者各项旅游消费市场开发潜力进行了预测。     

客户管理与供应链管理的数字化忠诚系统研究

论述了企业需要建立数字化忠诚系统来整合客户关系管理（CRM）能力和供应链管理（SCM）能力，从而科学合理对待每位客户，将给企业带来新的数字经济效益。阐明了建立数字化忠诚系统模式的一些基本假设。并提出了理解客户价值与需求以及供应链成本、系统设计、系统管理与执行、效果评价等“四步法”。通过建立数字化忠诚系统，企业能够创造一种有效的管理循环和竞争优势，从而将之成为企业的核心竞争力。     

品牌服装营业推广与品牌忠诚的关系研究

本文选用JW品牌服装的顾客作为研究对象,调查品牌服装的营业推广对顾客品牌忠诚度的影响。研究结果表明,不同特征(年龄、性别、教育水平和收入等)的顾客在品牌忠诚方面存在较大差异,并且不同的营业推广方式对顾客品牌忠诚产生不同的影响。研究结论对于品牌服装企业的市场营销实践工作具有一定的指导意义。     

浅谈客户关系管理

客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系,提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。本文从客户关系管理产生的原因谈起,继而阐述了客户关系管理的内涵及所应把握的原则。     

让建筑与时代同鸣——访“嘉博筑业”机构总执行官李日强

他是一个高调时代中的低调前行者，但他又是一个思想张扬的设计先觉者；他是一个雄心勃发的领导者，但他又是一个谦逊实在的探索者；他随和，但却又较真；他不轻言成败，他努力找寻着理性与感性的最佳设计组合……这个聚合了诸多特征于一身的人，正迈着稳健的步伐带领“嘉博筑业”这个企业团队大踏步前进。他，就是李日强。昨天的李日强，这位当年毕业于上海同济大学的热血青年，带着满腔抱负，以他对建筑设计业的绝对忠诚，风雨兼程的走过了在建筑设计界打拼的十八年。今天的李日强，终于用他的努力构架了“嘉博筑业”企业团队，以“为业者着想，为时代留鉴”为企业理念，在业界撑起了一片属于自己也属于我们生活的这个城市的亮丽天空。     

立足核心竞争力，建设长城世界名牌形象——记长城计算机股份有限公司建设IT名牌之路

在日益动荡多变的市场条件下，品牌已经成为赢得顾客忠诚和企业求得长期生存与成长的关键。特别是国内的企业，经济全球化和新技术不断创新的压力已经直逼本土，必须将竞争的水品提升到国际水准。长城深深明白这一点，从增强核心竞争力入手，为自己赢得新的发展空间。     

如何规避品牌延伸失误的风险

品牌延伸是利用消费者对现有成功品牌的信赖和忠诚，以现有品牌名称推广新产品，即从一个产品延伸到另一个产品，或从一个产业延伸到另一个产业。纵观当前市场，品牌延伸作为一种重要的营销策略，被许多企业所采用。美国在过去的十年里，成功的品牌中有2／3属于延伸品牌，而不是新上市品牌。品牌延伸确有其值得称道的一面，但盲目应用也会产生失误。通过对品牌延伸的利弊进行分析，可以了解规避品牌延伸失误的一些方法。     

从顾客满意 到顾客忠诚

"行业的利润来自重复购买的顾客;那些对你的产品、项目或服务赞不绝口,还把朋友也介绍来的顾客."戴明的这句话用在现今是再合适不过了,各个公司都在低迷的经济气候中抢夺顾客.本文将讨论为什么忠诚的顾客是最好的顾客.     

对进一步完善国内旅游统计体系的思考

一、国内旅游统计体系存在的问题及成因分析 当前，国内旅游统计体系存在的主要问题是各地国内旅游统计数据“纵向不能相加，横向不能比较”，难以发挥统计数据的基本作用。自1993年起，国家旅游局就同国家统计局城调队合作，开展了针对城镇居民的国内旅游抽样调查。从1997年开始，又与国家统计局农调队合作，进行农村居民国内旅游抽样调查。这两项调查的最主要成果反映了全国国内旅游的出游人数和国内旅游收入，可以满足的是国家一级对国内旅游数据的需要，但不能反映地方国内旅游的发展情况。1999年，国家旅游局与国家统计局联合颁布了《旅游统计调查制度》，向各省（区、市）推荐了一套《地方接待国内旅游者抽样调查方案》，以反映地方国内旅游的发展情况。     

基于服务利润链的餐饮业顾客忠诚策略探讨

文章依据服务利润链模型,结合餐饮业特点,提出了餐饮企业建立顾客忠诚的基本策略:一是提升内部服务质量,创造满意和忠诚员工;二是提升外部服务质量,创造顾客价值和满意,并就每一种策略提出了具体方法,这对我国餐饮企业保留顾客具有借鉴和指导作用。