浅议关系营销与顾客满意战略

现代的新经济企业,需要凭借强大的客户群体才得以发展。“顾客满意”是企业关系营销中正确处理企业和顾客关系的基本原则。本文在分析关系营销理论的基础上,提出了顾客满意战略的实施。     

建立适应市场需要的工商关系

一、对代销、经销的认识我国零售商业企业长期以来实行的是商品代销制，即零售企业受生产企业委托，在收到厂家供货以后代理其从事市场营销活动，实行售后付款，按照销售额提取一定比例的代理费和佣金。生产企业将产品交付给零售企业（即代理商），并确定价格标准（包括变动幅度），零售企业可以为其专设柜台，也可按正常秩序销售，卖不出去的产品可以随时退给生产企业。这是一种由工、商企业共同构筑的以经济利益为基础的工商关系，目的是以工商联合的形式共同开拓市场。这种经营方式实际上是由生产企业承担商业经营的风险，不利于零售企业…     

企业组织行为与员工心理契约管理

心理契约研究是当前西方组织行为和人力资源管理领域中兴起的一个热门话题。近年来，由于竞争全球化，企业结构重组、人员精减、组织变革等全球大环境的影响，管理领域对心理契约的研究出现一个高潮。英国心理学家Guest D．E认为组织是以关系为纽带而建立起来的一个特殊群体，在企业组织结构调整、雇用关系改变的过程中，心理契约是最敏感、最集中反映这种变化的核心因素。     

做好高校工会维权工作的几点思考

工会是党领导下的教职工自愿结合的群众组织,是教职工利益的代表者和维护者,是党联系教职工群众的桥梁和纽带.在国家民主政治建设被摆上重要议程的时代背景下,在高校内部管理体制改革不断深化,劳动关系和利益格局进行较大调整,教职工民主治校的要求日益增强的形势下,必然要求工会作为教职工利益的代表,在原有基础上加大维权力度,加强与党政沟通、协调,使校内劳动、人事关系及各层次间各种利益关系处理的更为合理、和谐、稳定.     

心理契约理论在人力资源管理中的应用

20世纪60年代，心理契约理论被引入管理领域，成为西方行为组织和管理领域中的一个热门话题。组织中的契约是联系组织和员工的心理纽带，也是影响员工行为态度的重要因素，它会影响到员工的工作绩效、工作满意度、对组织的情感投入等等。心理契约对于组织中形成良好的雇佣关系、人力资源的合理应用、改进聘用手段及激励手段有重要的指导意义。     

企业与供应商：“横向一体化”

全球性的激烈竞争、极短的产品生命周期、高度分散的经营以及由需求驱动的管理，这就是今天企业所面临的经营环境。在新的环境中，企业同其供应商、分销商以及零售商的关系，已不再简单的是业务往来对象，而是结成了利益共享的战略合作伙伴关系。这种合作伙伴关系组成的供应链，构成的是“横向一体化”的战略联盟，这便是现代管理观念的重大转变。     

内部控制是利益的平衡机制——法的价值与人本思想的衔接

内部控制是企业或其他主体为规范其内部各环节各利益主体的行为,为协调其活动的有序有效运行而建立的内部机制。法是国家为规范社会构成要素特别是行为者的行为,协调相互关系,保障各利益主体的特定利益机制。如果把企业看成一个国家,或反过来把国家抽象为一个企业,我们发现内部控制方法与法有着惊人的相似之处——利益平衡。     

从交易成本解释零售市场中的工商关系

工商关系的问题一直以来是我国零售市场的重要问题,而近年来工商关系更是由于通道费的问题变得尤为复杂。文章旨在从交易成本的角度研究工商关系的形成原因、变化机理,并结合目前零售市场上的数据和工商博弈案例进一步说明这种关系。     

论如何实现资本结构最优化

所谓资本结构，是指公司各种资本的价值构成及其比例关系。一般说来，优化的即稳固健康的资本结构是公司生存和稳定发展的有利条件。反之，非优化的即脆弱的资本结构则会给公司带来高额的资本成本和巨大的财政风险。为此，本文拟就如何实现资本结构最优化问题谈些看法。我们认为，要实现企业资本结构最优化，就必须在推进现代企业制度建立、融入经济全球化潮流，切实加强经营管理进程中，注重以下几个方面：     

“工业中间投入”指标的构成及检查实例

从"工业增加值(生产法)=现价工业总产值-工业中间投入 本期应交增值税"的勾稽关系看,工业中间投入是计算工业增加值的重要基础指标,是工业总产值与工业增加值之间的差额部分.准确计算工业中间投入是准确计算工业增加值的基础和前提.