感知风险与利益对顾客忠诚的影响——以银行理财顾客为例

在顾客选择日趋多样化的环境下,如何促进顾客参与、提高顾客满意度,从而维持顾客忠诚,成为企业进行顾客管理的重要课题。基于社会心理学视角,本研究以银行理财顾客为例,探讨认知因素(感知风险、感知利益)、情感因素(顾客满意度)、行为因素(顾客参与)在顾客忠诚态度形成过程中的影响作用。研究结果表明,顾客满意与顾客参与均对顾客忠诚有显著的积极影响;顾客满意和顾客参与在感知利益与顾客忠诚之间均起到部分中介作用。研究结论有助于深入了解影响顾客忠诚态度形成的因素,并由此提出提升顾客感知收益水平、降低顾客的感知风险水平以及识别忠诚顾客等管理启示。     

零距离感知德国传承

作为传统工业强国，德国极其重视文化和工艺的传承。中国式“我这行很苦，我不希望以后孩子也做这行”，在德国几乎看不到。3月的杜塞尔多夫尽管还有一些凉意，但到处都已经是春意盎然。     

品牌标识的隐性设计线索对消费者品牌创造性感知的影响

从品牌标识的隐性设计线索特征视角切入，基于图底反转原理和溢出效用，本文研究旨在探究品牌标识的隐性设计线索对消费者品牌创造性感知的作用机理。三个实验研究结果表明：品牌标识的隐性设计线索比显性设计线索更能够增加消费者品牌创造性感知，且此效用成立的条件为：消费者自主发现隐性设计线索。同时，消费者的感知有趣性中介了此效用。此外，产品视觉审美集中度正向强化了品牌标识的隐性设计线索对品牌创造性感知的影响作用。     

云存储系统状态的压缩感知状态监测方法分析

异常状态的准确监测对于提升云存储效率影响深远,压缩感知理论作为应用数学与信号处理领域的重要组成部分,在处理稀疏性信息方面发挥出了巨大的潜力,能够改变常规状态监测中存在的不足,提高监测效果和监测效率.本文对云存储系统状态的压缩感知状态监测方法进行了简要探讨.     

湿地公园游客感知价值研究——以西溪/溱湖为例

游客感知价值作为旅游目的地竞争优势的新来源,已经得到旅游学者的广泛重视。随着湿地公园作为旅游目的地吸引力的不断增强,湿地公园之间的竞争也将日趋激烈,湿地公园游客感知价值成为湿地公园竞争力管理的标准。文章以西溪和溱湖两大湿地公园为案例地,检验湿地公园游客感知价值量表,探讨湿地公园游客感知价值的结构特征。通过探索性和验证性因子分析,研究得到包括23个题项6个维度的游客感知价值量表,6个维度分别是:环境价值、特色价值、服务价值、管理价值、知识教育价值和成本价值。其中,特色价值、管理价值、知识教育价值是湿地公园感知价值的独特维度。溱湖游客对特色价值和知识教育价值的感知显著高于西溪游客。文章最后讨论了研究的理论贡献和管理意义。     

智能移动金融情境化服务模式探析

移动金融只有嵌入企业价值链和个人消费生态圈,具备"实时智能的情境化服务",才能实时感知和响应客户需求移动金融的机遇在于发挥好"实时化"优势,以移动方式去中介化,连接金融支付及其衍生服务,为客户创造价值,响应个性化定制。市场参与者若想获得引领市场的价值创造能力,必须抓住移动金融嵌入企业价值链和个人消费生态圈,在智能分析     

品牌的价值构建与价值感知--基于清酷品牌差异化营销的案例研究

差异化 如何脱颖而出成为领导品牌，或如何挑战并超越现有领导品牌，是目前商业中经常遇到的问题，而同质化竞争策略，往往难以实现突围而出，特别是在资源或资金实力没有显著性优势的情况下。 差异化，则往往是有效的方式。而差异化的形式则是多种多样，如：产品上的研发创新，品牌形象上的个性化，价格档次上的高端或经济化，包装形式的多样化，并可能伴随相应的目标人群定位调整（针对细分人群），而这些差异化的实质，则是在为品牌构建不一样价值。     

基于感知公平理论的服务修复研究综述

服务修复是服务企业获得消费者满意、提高竞争力的重要方式之一。为了帮助企业能够更好的赢得消费者的满意和支持，深化消费者关系和树立企业形象，增强企业的竞争优势，本文总结了现有研究中对服务修复内涵的认识，对对基于感知公平理论的服务修复及其对关系质量的影响进行了述评，并探讨了未来的研究方向。     

认知车载网的频谱感知性能分析

认知车载网中不同的衰落传播信道会影响频谱感知的性能。为了描述不同信道下的频谱感知性能，分析了加性高斯白噪声信道、瑞利衰落信道和Nakagami-m衰落信道条件下的频谱感知单用户能量检测概率和协作能量检测概率，重点是Nakagami-m衰落信道、检测衰落因子、次用户的数量和信噪比这几个参数对协作频谱感知性能的影响。仿真结果表明，通过对不同信道特性的准确了解能够帮助车辆在不同衰落信道环境下提高频谱的检测概率。     

河北联通 :倾听五种声音 推进服务领先简

服务领先战略是同质化竞争的必然趋势，河北联通在加速推进服务领先战略的过程中，坚持以客户为中心，以客户感知为导向，以客户投诉为驱动，成立维护客户权益委员会，倾听五种声音，服务领先战略成效明显。