“顾客满意”理念在物业管理企业的应用及其评价方法

市场竞争的本质特征就是“争夺顾客”，没有顾客就等于没有市场。于是，以顾客为导向，力求满足顾客的需求和期望，追求顾客满意和忠诚的经营管理新理念，在市场经济体制下，逐步形成并得到迅速发展。物业管理作为一个新兴行业，它的发展是以服务作为主旋律的，其服务的宗旨和基本理念是永恒的“让顾客满意”。     

浅析经济增加值业绩评价体系在我国的应用

经济增加值是基于价值创造的业绩评价体系,相对于传统业绩评价指标有其创新之处。但是,它在实际应用中存在许多问题。因此,在我国推行EVA业绩评价体系,必须在实施过程中改进该业绩评价指标;完善公司治理结构;充分考虑企业所处的生命周期。     

功利时代的中坚力量——看70代广告人

今天,并不适合评价70年代那一代人,他们仍然很年轻,也许仍会有很大的变化。就像世界杯前你永远无法正确评价英国队埃里克松招入一个从未进行过真正考验的17岁少年的举动一样。你只能评论,而且往往会发生很大的偏差。"作为60年代末期生人,我一直和许多70代的广告人一起工作,而且     

经济责任的界定和评价

经济责任的界定和确认。是审计评价的前提和核心如何准确地界定和确认经济责任,作出实事求是的评价是衡量审计质量和体现审计成果的重要标志.而审计评价是否客观公正、实事求是,受到许多因素的制约。一、界定、确认、评价经济责任,审计人员的综合素质是关键随着市场经济的逐步完善和国民经济的迅猛发展.新的经济形势需要审计工作对新知识更新的要求更高。在实际工作     

中华人民共和国政府采购法讲座

第一讲政府采购立法是经济改革发展的必然 《中华人民共和国政府采购法》已由第九届全国人大常委会第二十八次会议于2002年6月29日通过,自2003年1月1日起施行。该部法律的颁布实施,对于规范政府采购行为,提高财政资金使用效益,维护国     

战略管理会计的体系

战略管理会计是现代管理会计和企业经营及发展战略结合而成的新的管理会计,它着眼于企业的长远目标和全局利益,着重研究在企业间竞争日益激烈的条件下,企业如何进行战略规划和战略决策,以便为企业提高市场竞争力,不断增加价值提供有用的信息,是对各种相关信息的综合收集和全面分析。战略管理会计的内容应包括六个方面:战略规划、战略决策、战略成本管理、全面预算、人力资源管理、综合业绩评价。1.战略规划。战略规划阶段通过对企业环境和竞争对手的分析确定企业的发展战略。企业必须根据自身特点及其所在行业的特点对经济因素、社会文化、…     

诸多领域呼唤强制缔约

去年底,为保障居民能舒适地过一个“暖冬”,北京市市政管委启动了一个北京市供暖应急预案。从这一供暖应急预案,可以窥见法制制定者们在契约自由原则的理解和矫正方面迈出了坚实的一步,同时也看到了强制缔约义务的一缕曙光。强制缔约义务不应只存在于供暖领域——     

班组卓越奖竞赛及其评价标准

班组卓越奖除了对美国内外参赛班组予以表彰之外，其竞赛评价标准还被许多企业用来进行自我评价、改进内部过程和提高班组问题解决能力。     

谈谈如何做好审计人员培训需求分析

十六大报告指出:教育在现代化建设中具有先导性、全局性的作用,必须放在优先发展的战略地位。同样,加强审计机关人、法、技建设,也必须重视教育培训工作。审计人员培训需求分析是开展培训工作的第一步,它既是确定培训目标、设计培训规划和计划的前提,也是进行培训评估、保证培训效果的前提。因此,进行科学的、系统的培训需求分析十分重要。