层次分析法在顾客满意度评价中的应用

本文就层次分析法在顾客满意度评价中的应用进行了探讨,不仅可以计算出顾客满意度,而且可以找到改进的方向,达到定性和定量分析相结合的目的。     

中国百货业急需观念再造

百货业在我国已有了几十年的发展历史，数量众多。据原国内贸易部的统计：“八五”期间(1990年——1995年)全国建成的大型百货店数量相当于前40年的总和。全国100多个大中城市营业面积在5000平方米以上的大商场有700多家。年销售额超亿元的百货零售企业，1992年59个、1993年87个、1994年127个、1995年180个，每年以40％的速度递增，1995年销售额超10亿元的有20家，而1992年时只有2家。     

顾客，您是上帝吗？

“顾客是上帝”的企业经营策略已经深入人心，不仅企业广泛恪守这一“教条”，而且消费自己也往往以“上帝”自居。但是这种说法容易给普通消费和某些企业造成误解，而且在现实中也已经暴露出种种弊端。     

顾客满意度调查工作的初步实践

2000版ISO 9000族标准"始于顾客需求、终于顾客满意",为企业规划了一个闭环的持续改进创新体系、拟定了一个行之有效的现代经营战略--顾客满意战略.在市场经济体制下,企业间竞争的实质是顾客之争,满意的、忠诚的顾客群是企业无形的财富.     

中外杰出企业最新营销理念

卓越企业之所以取得骄人的成绩,关键就在于它的营销思想与时代潮流合拍,与市场走向契合。通观当今中外众多杰出企业的营销行为,分析、比较其营销思想,其中蕴涵的若干理念带有惊人的相似性。     

“文化”影响“网站质量期望”吗

采用WEBQUAL网站质量要素、Hofstede文化要素,研究了文化与网站质量期望之间的关系,发现两个文化要素(男性化、长期导向)与网站质量期望正相关,并对跨文化的网站质量管理提出了四种战略.     

“麦当劳叔叔”染了什么病？

巨额亏损、股价大跌、裁减人员、关闭分店、抛售房产，昔日威风凛凛的“洋快餐”麦当劳初尝扩张苦果——