顾客满意度调查工作的初步实践

2000版ISO 9000族标准"始于顾客需求、终于顾客满意",为企业规划了一个闭环的持续改进创新体系、拟定了一个行之有效的现代经营战略--顾客满意战略.在市场经济体制下,企业间竞争的实质是顾客之争,满意的、忠诚的顾客群是企业无形的财富.     

个人消费贷款风险的防范和化解

近两年来，个人消费信贷业务以其较好的势态、较快的速度、较大的规模健康发展，如开展了大额耐用消费品信贷业务、综合消费信贷业务、个人汽车消费信贷业务等等，然而在发展之中不难看到，仍存在着潜在的案件风险和经营风险。一、个人消费贷款风险的表现形式（一）借款人自身风险（1）信用风险：一是个人信用观念淡薄，主动还款意识差，致使贷款逾期，目前一些银行已出现短时期不还款现象。二是借款人用消费贷款购买的产品,因所有权归属不清（如夫妻、父子等关系）或质量出现问题等，而造成借款人赖帐，不愿还款。三是借款人有意逃避银行债…     

上市公司实施内部控制的现状与思考

<正>2010年4月26日,财政部、证监会、审计署、银监会、保监会等五部委联合发布了《企业内部控制配套指引》(财会[2010]11号),连同2008年5月发布的《企业内部控制基本规范》,标志着我国企业内部控制规范体系建成。根据五部委文件规定,自2011年1月1日起首先在境内外同时上市的公司实施,自2012年1月1日起在上海证券交易所、深圳证券交易所主板上市的公司实施;在此基础上,择机在中小板和创业板     

铺就财务新路铸就百年太钢——记太原钢铁（集团）有限公司总会计师韩珍堂

作为中国特大型钢铁企业——太原钢铁（集团）有限公司的财务当家人，韩珍堂凭借其深厚的财务理论水平和丰富的实践管理经验以及战略性眼光，任职期间认真履行职责，积极参与集团公司资本运作、财务管理等重大经营决策，遵循“对标、转变、创新、超越”的工作方针，扎实运行以EVA为总纲的价值管控体系，夯实财务基础工作，倡导精益管理，提高执行力，为实现集团公司年度奋斗目标，推进企业改革发展发挥了重要作用。     

国有企业负债过度的原因与对策

<正> 一、国有企业负债现状 根据全国第三次工业普查数据,1995年末,国有工业企业资产总额为47472亿元,其中负债为31242亿元,资产负债率为65.8％,如果考虑到资产流失和亏损挂账损失,实际资产负债率在75％以上。而且呈以下特点:(1)国有企业负债率是各种所有制企业中最高的。(2)资不抵债的国有     

参谋服务监督管理--太原钢铁(集团)有限公司计财部改革发展之路

随着国家经济的宏观调控和太钢改革的进一步深入开展,过去的工作方式,已经不能适应改革与发展的要求。作为公司核心、综合管理部门的计财部,如何把握好国家财经政策,积极参与生产经营活动,发挥好“参谋”、“服务”、“监督”、“管理”职能,为太钢的发展发挥保驾护航作用,已经成为计财工作亟待解决的问题。近年来,计财部门为有效发挥好“参谋”、“服务”作用,首先,在认真学习、领会国家有关政策的基础上,及时掌握太钢及所属各个单位的经营状况和准确的财务信息,为领导决策提供了理论依据。同时把公司领导的指导思想及时传达给各级财务部门…     

柠檬茶酒的工艺研究及品质评价

本文以凤凰单枞茶和尤力克柠檬为主要原料,以感官评分、酒精度、还原糖含量、VC含量为指标,对柠檬茶酒制作的工艺条件进行优化及品质评价。试验结果表明:影响柠檬茶酒感官品质的因素主次顺序为发酵温度酵母菌接种量茶汤果汁比pH,较佳综合品质的工艺条件为发酵温度18℃、茶汤果汁比1∶5、pH3.7、果酒酵母用量3%。     

个人消费贷款风险的防范和化解

近两年来,个人消费信贷业务以其较好的势态、较快的速度、较大的规模健康发展,如开展了大额耐用消费品信贷业务、综合消费信贷业务、个人汽车消费信贷业务等等,然而在发展之中不难看到,仍存在着潜在的案件风险和经营风险.     

对我国企业所得税现状的思考

<正>我国现行的《企业所得税法》,按照"简税制、宽税基、低税率、严征管"的要求,统一税法并适用于所有内外资企业,统一并适当降低税率,统一并规范税前扣除范围和标准,统一并规范税收优惠政策,统一并规范税收征管要求,在税制基本要素的设计、优惠政策的安排、征管措施的制定等方面,更加科学、规范、合理。新《企业所得税法》从2008年1月实施以来,对营造各类企业公平竞争的税收环境,推进税制现代化建设,促进国民经济又好又快发展,产生了深远影响。目前,企业所得税在收入规模上已成为我国现行税制中第二大     

基于网络环境下的基础教育德育的机遇与挑战

网络的影响日渐扩大,极大地影响着青春年少的未成年人们.基于网络环境下的德育实践,既是传统德育实践的延伸和发展,也是教育信息化的组成部分.在网络环境下的德育工作,应充分利用网络的优势,将网络给基础教育德育带来的负面影响减少到最低限度,在基础教育德育与网络技术之间找到最佳契合点.提高基础教育德育实效性.