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11.
在激烈的市场竞争中,企业的核心竞争力成为管理界的研究热潮。在家具市场由卖方市场转为买方市场的今天,对家具企业的核心竞争力进行研究具有一定的现实意义。本文从以客户为中心的角度,将财务绩效融入核心竞争力的评价,构建了家具企业核心竞争力的评价体系。 相似文献
12.
客户作业成本法在客户关系管理中的运用 总被引:2,自引:0,他引:2
不同客户给企业带来的利润不同 ,客户间存在的明显差异 ,传统的成本核算方法以产品为导向设计 ,不能识别这种差异 ,不适用于客户关系管理。客户作业成本法以客户为导向 ,采用作业成本法核算客户成本 ,有助于更好的进行客户关系管理 ,帮助企业牢牢抓住最主要的客户。 相似文献
13.
Yujie Qi Zili Bai 《美中经济评论(英文版)》2005,4(5):19-25
This paper analyzes real estate market condition, studies key influencing factors to customer satisfaction, and presents corresponding customer satisfaction model and effective strategy framework, which are of significance to achieve customer loyalty and get competitive edge for real estate enterprises. 相似文献
14.
Li Wang 《美中经济评论(英文版)》2005,4(11):39-41
The paper develops an extension of Technology Acceptance Model (TAM) and puts forward the TAM-VCE conceptual model to explain the intention of intemet-based customer involvement in new product development (NPD). The findings will help enterprises design Virtual Customer Environments accepted by customer. 相似文献
15.
16.
客户关系管理与呼叫中心的结合 总被引:2,自引:0,他引:2
客户关系管理(CRM)是企业的一种经营策略、管理理念,在实践上就表现为一套软件和技术的使用,呼叫中心作为实现CRM的信息技术支撑,在CRM战略中扮演着越来越重要的角色,文章针对两者的关系和技术上的运用进行讨论,提出了基于CRM的呼叫中心是未来的发展趋势。 相似文献
17.
随着社会经济和科学技术的发展,逆向营销从根本上改变了传统营销的观念和方式,消费者成为整个营销过程的主导者。通过逆向营销的组合方式消费者能够获得更大程度的顾客让渡价值和顾客满意,并使企业能够在日趋激烈的竞争中更好地开展营销活动。 相似文献
18.
李正权 《世界标准化与质量管理》2007,(5):26-31
文章从顾客满意的质量观,心理因素对质量形成、交换和消费全过程的作用,人们对质量的认知心理以及心理学在质量管理中的应用等多个角度,探讨了质量与心理学的关系,提出了建立新的质量心理学的课题。 相似文献
19.
基于模糊综合评判的物流运输企业客户群体价值评估 总被引:1,自引:0,他引:1
论述了物流运输企业实施客户群体价值评估的意义,给出了基于模糊综合评判的对现代物流运输企业客户进行价值评价的基本思路。 相似文献
20.
陈湘青 《世界标准化与质量管理》2006,12(7):21-24
顾客满意度指数是近年来许多国家和地区积极开展研究和采用的一种新的经济指标。本文在已有研究的基础上,结合我国消费者行为的特点,构建了一种新的顾客满意度指数测评模型。该模型在期望不一致模式的基础上,同时考虑了公平模式和需要不一致模式,引入感知公平和感知价格变量,并为这些结构变量设计了相应的观测变量和路径关系,建立了由顾客满意、企业形象、感知价格到顾客忠诚三条路径关系,改变了传统模型中从顾客满意到顾客忠诚路径过于单一的情况。 相似文献