提高国库服务质量的几点建议

(一)强化素质,提高国库人员综合能力。国库服务水平的高低,关键取决于人。国库人员不但要道德品质好,能够吃苦耐劳,爱岗敬业,而且要业务熟、技术精,不仅要掌握国库专业知识,而且要了解相关财税政策。因此应立足基层国库实际,积极做好人员培训,改变目前国库人员知识陈旧,年龄老化,专业知识与技能缺乏的情况。要加强国库基础制度及业务知识培训,培育业务人员的风险防范能力,要对业务人员开展内控规章制度专题教育学习。年年讲、月月讲、天天讲,强     

推进管理创新打造一流服务企业

<正>我们单位担负着胜利油田重要的服务接待任务,是服务油田干部员工,展示胜利形象的一个窗口型服务企业。近年来,企业生存发展的内部环境和外部环境发生了很大变化。作为一个服务型企业,如何迎合市场需求,创新基础管理,提升服务质量,提高团队素质是企业生存发展的关键。     

朝阳区：聘请第三方机构暗访服务质量

北京市朝阳区医保中心开展窗口单位改进作风专项行动，主动聘请第三方机构，通过录音笔、针孔摄像机设备，记录窗口服务环境、设备设施、仪容仪表、服务态度、业务技能和电话服务6项窗口服务状况，用心查找是否存在“门难进、脸难看、事难办”的问题。图为该中心全体工作人员正在观看暗访视频。     

基于顾客网络评价的高星级酒店服务质量研究——以南京市五星级酒店为例

论文选取携程网的顾客评价数据,运用单层次模糊综合评判方法,对南京市14家五星级酒店的服务质量逐一进行评价。评价结果显示,4家酒店服务质量评价为＂较好＂,其他酒店服务质量评价均为＂非常好＂,这表明南京市五星级酒店的总体服务质量较好。论文同时分析了五星级酒店服务质量存在的问题,发现问题主要存在于客房、服务、餐饮和总体设施等方面。文末提出了酒店服务质量的改进建议。     

服务质量的界定和测量（下）

何塞·A马丁尼兹和劳拉·马丁尼兹专门讨论了多维模型问题。     

沈阳地区商业银行服务质量实证研究

本文讨论了影响商业银行顾客满意度的主要因素，并在借鉴现有的服务质量测评模型的基础上，尝试建立适合沈阳地区的商业银行服务质量测评模型。根据测评模型建立相应的指标体系进行问卷调查，了解顾客满意度的现状，并运用了因子分析等方法来验证模型的可靠性等。最后，将这一模型运用到沈阳地区的商业银行中，以此证明了模型的有效性。     

用审计的眼光看加大鄱阳湖生态旅游区建设

苏荣书记强调:旅游经济是最具带动功能的"绿色经济";旅游产业是充满生机活力的"朝阳产业",是促进生态文明、经济文明、文化文明、社会文明协调发展的先导产业,是推进经济社会发展、促进就业富民的动力产