Hotel guest satisfaction among business travelers: What are the important factors?

In their quest for improved quality, hospitality industry managers often face two major obstacles: (1) They do not know what aspects the guest considers to be important when evaluating the hotel experience, and (2) they do not have reliable and valid instruments for measuring quality perceptions. The objective of this study was to examine both of these obstacles. By employing LISREL analysis to two alternative models of hotel guest satisfaction, we found that the majority of variation in overall satisfaction can be explained by the intangible and tangible dimensions of three departments of the hotel: reception, the housekeeping department, and the food and beverage department. Further, tangible aspects of the housekeeping department and intangible aspects of reception were found to have the strongest effect on overall satisfaction. This calls for a more focused approach to service quality management than the total quality management literature generally recommends. Managers are advised to concentrate attention and resources on the aspects that have the highest importance for obtaining overall satisfaction. Because of the small amount of research in this area, the study must be regarded as preliminary and exploratory. Recommendations for further research are presented.     

现代物流发展内在机理探析

本文通过对发达国家物流业发展历程的分析,揭示了三位一体的共生性演进,即有关物流发展的法律和法规、完备的基础设施和现代化的物流设备、信息化网络化的管理和服务是现代物流发展的必备条件;指出我国物流业的发展应该遵循现代物流产业自身发展的内在要求,才能在国内外市场一体化进程中推进国内现代物流的发展.     

明白晓畅直抒胸臆——解读李贺的几首《南园》诗

李贺是中唐时期的杰出诗人。他的《南园十三首》有几首是感时不遇,抒发怀才不遇的悲愤的。其共同特点是活用典故,以古喻今,明白晓畅,直抒胸臆。     

口语入诗 语淡味浓——解读孟浩然的几首七绝

孟浩然是唐代第一个大量写山水田园诗的人,与王维齐名,世称＂王孟＂。孟浩然的诗清新俊逸,流畅华美,广为流传。有些诗作口语入诗,语淡而味浓,彰显其浓厚的生活底蕴与超脱闲适,隐逸自安的情怀。     

马克思主义哲学中国化的历史轨迹与当代的规范表达

马克思主义哲学作为全部马克思主义的思想基础,其中国化是整个马克思主义中国化的前提和重中之重,而唯物论和辩证法是马克思主义哲学的精粹,马克思主义哲学的中国化主要就体现在唯物论和辩证法的中国化上。在民主革命时期,毛泽东以其实事求是和对矛盾的全面解说开唯物论与辩证法中国化的先河。在改革开放的新时期,邓小平以解放思想实事求是和对对立面和谐合作关系的阐发开创了马克思主义哲学中国化的新阶段。新一代中央领导集体提出的以人为本和构建和谐社会把唯物论和辩证法的中国化推进到一个新的制高点。伴随着时代和任务的转换,马克思主义中国化在新时期被表述为马克思主义中国化、时代化、大众化。中国化是主题或称一体,其内涵仍是马克思主义与中国具体实际相结合,而在其结合过程中,要特别关注时代化和大众化,这是两翼。一体两翼就是马克思主义中国化在当代的规范表达。     

对准会计人员进行诚信教育的思考

论述了对准会计人员进行诚信教育的重要意义,认为诚信是会计职业生命之树常青的保证,并从诚信教育要与对职业工作性质的认识相结合,诚信教育要与社会典型案例相结合等方面进行了分析。     

我国电子通信设备制造业产业政策效应测度研究

电子通信设备制造业是我国信息产业的支柱产业，近几年来发展规模不断扩大，对加速经济增长、创造就业岗位做出了巨大贡献。在新常态结构性改革过程中，产业政策支持对电子通信设备制造业的发展产生了重要影响。本文以电子通信设备制造业为研究对象，从税收优惠、政策性融资、政府研发补贴投入3个角度出发，选取2000～2014年15年的我国电子通信设备制造业的数据，创新性的运用状态空间模型与弹性系数分析方法研究3种政策支持方式对电子通信设备制造业的影响程度，进而提出促进电子通信设备制造业发展的政策和建议，为实现产业结构优化升级提供依据。     

中日韩知识产权贸易竞争力比较研究

随着知识产权强国战略的推进,我国的知识产权贸易取得了很大的进展,但与世界知识产权贸易强国相比依然差异巨大。东北亚是全球经济中举足轻重、发展最快的区域之一,而中日韩三国的高新技术、信息技术等产业较为发达。因此,本文对中国、日本及韩国的知识产权贸易竞争力指数进行对比测算,为我国的知识产权贸易发展提出可行性建议。     

三江平原生态友好水资源管理的思考

针对水资源开发利用中存在的问题,寻求三江平原实现生态友好与人水和谐水资源管理的方法,提出了重新确立三江平原水利工作的方向,探讨排灌结合、排蓄结合的途径,充分利用地表水资源、控制地下水的开采,保证河流生态流量、恢复河流生态廊道,倡导和推广绿色农业、控制水质污染,兼顾湿地生态需水、创造条件实施湿地补水工程的思路。