顾客服务期望构成及影响因素分析

顾客的期望是服务传递的信念,是评估服务绩效的标准和参考点,顾客将服务感知与这些标准相比较来评价服务质量的优劣.企业要提高或保持顾客满意度,了解和管理顾客服务期望是十分必要的.本文在评析国内外相关文献的基础上,对顾客服务期望的构成以及影响因素进行探讨,并提出相应的顾客服务期望管理建议.     

技术创新能力对创新资源与企业绩效关系的中介效应

创新资源作为创新活动的输入,是提高企业技术创新能力的关键要素,同时也是国家创新体系建设的源头。从外部创新资源角度探讨技术创新能力与企业绩效的关系,分析创新资源如何影响技术创新能力与企业绩效。以珠三角200家制造业企业为例,采用结构方程模型进行实证分析。研究发现,创新资源对技术创新能力呈显著正向影响,即企业创新资源获取有利于提高技术创新能力;同时,技术创新能力中的策略规划能力对企业绩效呈显著正向影响,而学习能力、研发能力、资源运作能力、制造能力、营销能力和组织能力对企业绩效影响不显著;技术创新能力对创新资源与企业绩效的关系具有中介效应。     

科技型小微企业融资与国有商业银行改革

如何缓解科技型小微企业融资难已成为社会各界研究和讨论的热点。通过考察国有商业银行经营现状,探讨了国有商业银行垄断性经营对小微企业融资难的影响,并就如何通过深化国有商业银行改革来缓解科技型小微企业融资难问题,提出了具体对策建议。     

新时代促进共同富裕的税制改革路径研究

改革开放以来,税收在促进共同富裕过程中发挥了重要作用。进入新时代后,在高质量发展中促进共同富裕的新要求,意味着税收除了发挥调节收入的基本功能以外,还要更加积极参与国家治理,在调整产业结构、创新驱动发展、改善社会环境、保障人民共享发展成果中发挥更大作用。但目前的税收制度仍存在着一些局限性,如央地税收分成比例欠科学不利于产业升级、个人所得税合理性不足、阻碍科技创新发展等。因此,必须进一步优化地方税制,灵活制定分成比例;完善个人所得税制度;加快房地产税、遗产税立法;及时更新消费税、资源税征收范围;充分发挥公众参与在改革中的作用,为促进共同富裕提供制度保障。     

共同富裕背景下乡村数字化发展对乡村产业振兴的影响研究——以广西为例

本文利用数字乡村建设的阿里县域指数，运用探索性空间数据分析与地理加权回归模型，对我国广西壮族自治区乡村数字化发展影响乡村产业振兴的实际效应进行检验。研究发现：广西县域乡村产业振兴发展水平相差较大，存在空间集聚现象，显著的HH区为桂西地区，显著的LL区为桂北地区；乡村数字化发展对广西乡村产业振兴有显著正向影响，但其影响存在空间差异，呈现从北到南依次递减的特征；乡村数字化发展主要通过数字基础设施与经济数字化两方面对乡村产业振兴产生影响，且其更能推动经济欠发达、财政能力薄弱、交通基础设施落后地区的乡村产业振兴。     

高铁开通对企业异地投资规模和流向的影响

企业异地投资不仅有利于自身的市场拓展和竞争力提升，还可以优化资本要素空间格局和畅通国内大循环。高铁开通有利于商品要素资源在城市间的自由流动，从而对企业异地投资产生促进作用。采用2006—2019年沪深A股上市公司的异地投资数据，运用多期双重差分模型分析发现：高铁开通显著促进了企业异地投资规模的增长，该作用随着企业所在城市与投资对象所在城市之间人口规模差距、经济规模差距、技术水平差距、产业结构差距的增大而增强，从而强化了企业异地投资流向的非对称性（更多地流向市场规模较大、技术水平较高、产业结构高级化水平较高的城市）；高铁开通促进企业异地投资存在最优半径范围（600~900公里）和“城市群效应”，对城市群内的企业异地投资具有更强的促进作用；高铁开通对第三产业、技术密集型行业、新基建水平较高地区、高等级城市的企业具有更显著的异地投资促进效应。应加快完善高铁网络建设，破除区域间的市场分割，加强城市间的经济联系，有效促进企业异地投资增量提质。     

复杂情景下创业机会识别的路径与效果——基于定性比较分析（QCA）的研究

在相同的情景下,不同的人可能会做出不同的创业选择,而在不同的情景下,同一个人也可能做出不同的创业选择,到底什么样特征的人能够在什么环境下把握住创业机会,为探究"人"与创业机会识别过程关系的黑箱,本文以118个创业型企业为研究样本,采用清晰集定性比较方法(csQCA)构建了复杂情景下的创业识别过程模型,并对影响创业识别的内外部因素进行了研究.研究结果显示:不同特征的创业者能够适应不同的创业外部环境从而提升创业识别效果,创业者的个人因素和其所处的外部环境因素会共同影响创业识别的整个过程,并决定最终的创业识别效果.