浅析保险行业以客户为中心的经营理念

在保险服务中坚持以公司业务为中心和坚持以客户为中心是企业经营理念的一个挑战,本文结合保险实践,对两种服务的本质和内涵及相互关系进行研究,提出搭建以客户为中心的服务体系,是一个制度变革,改造流程,不断创新的过程,是一个调动全员服务意识的过程,更是一个信息技术跨越的过程.     

客户服务的需求重点及对策

中国加入WTO,保险行业要按照入世的时间表,开放市场,因而,伴随入世在保险行业喊了十几年的“客户是上帝”的口号,不论是从宏观上制定策略,还是在微观上面对现实,被越来越频繁的提到议事日程,那么客户是谁,到底需要什么?我们该怎样做?客户服务会如何发展?都成为寿险从业者必须考虑的重要课题。     

把握收购“不良资产包”的投资机会

一些读者、投资者看了《投资学问》栏目的前两篇文章后，表现出对“不良资产包”(以下简称为资产包)有浓厚的投资兴趣。笔者应读者、投资者要求，就大家关心的几个具体问题再作些介绍，以便投资者更好地把握“资产包”的投资机会。     

新结构主义利率理论述评

在西方经济理论的发展史中,利率理论一直居于重要地位,尤其在凯恩斯创立宏观经济学以后,利率作为一个宏观经济变量的地位显著提高。但理论界在利率对宏观经济的调节以及在经济增长中的作用等问题上却存在着很大的分歧。凯恩斯本人及其追随者大都强调低利率对投资的刺激作用。他们认为当流动陷阱有效时,实际利率已超过充分就业的均衡利率水平,从而使充分就业水平的计划储蓄超过计划投资,这一不平衡状态只有通过实际收入水平下降引起计划储蓄减少才得以重新实现平衡。     

调整乡镇企业信贷结构的难点与对策

“控制总量,调整结构”是信贷工作面临的一项艰巨任务,它要求我们在控制信贷规模的条件下,调整信贷结构,优化资金投向,提高经济效益。从目前乡镇企业信贷结构的现状分析,要调整好乡镇企业的信贷结构,关键是要搞活现有的逾期、呆滞、关停和被亏损挤占挪用等的贷款。     

湖南省农村环境保护社区机制质量的实证研究

在分析传统农村环境保护问题的基础上,从政府作用、农村社区生态文明培育、替代农业公序良俗发展、农村环境保护委员会建立、农村社区家庭环保意识培养、农村社区企业环保意识培养、农村社区环保志愿者培育、农村先富人群对于环保的贡献力、农村妇女对社区环保的特殊作用和新生代农民工农村环保意识的培养等10个方面构建了农村环保社区机制的评价指标体系,利用Delphi法、层次分析法,借助Excel、SPSS20.0和Arc GIS10.2技术,对湖南省14个市、州进行了农村环境保护社区机制质量的综合评价。结果表明:1湖南省农村环境保护社区机制的质量水平具有明显的空间集聚性特征。湘西地区的农村环保社区机制质量低于湘东地区。2农村环境保护社区机制与传统农村保护制度有着本质的区别。湖南省农村环境保护社区机制的发展完善对于解决传统农村环保制度的"盲区"有着重要意义,对于区域农村环境保护有着重要的保障作用。     

国产密码算法PKI系统在江西高速联网收费业务中的应用

为了提高业务系统的安全性,同时适应政策法规的要求,更好地满足江西省交通监控指挥中心联网收费业务的需要,设计了新的PKI系统。该系统涵盖各类丰富的密码服务类型,以及经过特殊设计的统一API接口。通过该系统可快速完成各类应用系统商用密码算法的改造工作,且具备较强的性能与较高的扩展性。     

论客户服务

未来客户服务的发展趋势主要体现在：服务职能从单一走向综合；服务水平的高低对信息技术的依赖性越来越大；服务的品质决定着各家公司的前景；为人为本的管理思想在服务中更加明朗。