顾客导向的服务流程绩效评价研究

本文从学习能力、流程运营和价值创新三个方面构建服务流程绩效评价指标体系,其中学习能力指标体现顾客价值判断识别能力;流程运营指标体现顾客价值传递和生成能力;价值创新指标体现顾客价值创造能力。在定性分析和定量计算相结合的基础上,运用多级综合模糊评判法对某商业健身俱乐部的服务流程绩效进行了案例计算和实证分析。     

民事＂执行难＂问题探究

民事执行权是将生效法律文书的内容付诸于实施，以实现权利人的合法权益。由于我国法治根基比较薄弱，因此出现了“执行难”问题，要从根本上解决“执行难”问题，首先必须对民事执行权明确定性，然后在分析原因的基础上提出如何完善我国民事执行权法律制度，以求对解决“执行难”问题有所裨益。     

物业服务收费管理中的逻辑缺陷及其规制

物业服务收费领域存在的问题,影响着物业管理行业的健康发展.通过回顾物业服务收费管理制度的演变历程,研究了普通住宅物业服务收费管理制度安排中的逻辑缺陷,指出政府指导价难以在物业服务市场中发挥作用,包干制的制度设计中存在信息不对称的严重缺陷,这些问题最终会导致业主与企业合作关系的破裂.加强对市场主体行为的监管,建立物业管理信息的强制披露制度将有助于解决物业管理收费中的问题.     

洛伐他汀母液回收工艺研究

研究了洛伐他汀母液回收的工艺条件,对结晶母液进行开环处理,将其转化为溶于水的盐,然后采用大孔树脂吸附的方法除去大部分杂质,再进行溶媒结晶。结果表明,洛伐他汀母液平均回收率为65%,母液粉平均含量(质量分数)为72%。工艺过程简单,收率高,适用于工业化生产。     

美伐他汀提取工艺研究

研究从发酵液中提取美伐他汀的工艺条件。通过单因素实验确定了从美伐他汀发酵液中提取美伐他汀的最佳工艺条件。结果表明,醋酸丁酯作为提取溶剂时,其最佳工艺条件如下:提取温度为50℃,物料比(醋酸丁酯体积(mL):菌丝质量(g))为8:1,提取时间为3 h,闭环温度为70℃,闭环时间为6 h。本工艺简便,收率高,适用于工业化生产。     

人民币汇率制度与我国经济增长的实证分析

文章选取了1978年至2011年33年的数据，在新理论的基础上，应用实证的方法，研究了人民币汇率制度的选择与经济增长之间的关系。结论表明：我国当前的盯住一篮子汇率制度是我国最有效的汇率制度，固定汇率制度和双重汇率制度都不利于我们经济的增长，逐渐开放的经济环境和金融环境，需要一个有管理比较灵活的汇率制度与之相适应，而我国汇率改革的趋势已经越来越明朗，正在朝着有利于经济增长、与金融发展程度相符合的道路发展。     

多对策化解商业地产发展风险

改革开放为我国商业地产的发展创造了无限商机，城市化和城市现代化步伐的加快、城市消费人口的激增以及市民物质生活水平的逐步提高，又在很大程度上刺激了商业地产市场的发展。     

构建人力资源培训效果评价支撑体系

在彼得·德鲁克教授提出“人力资源”近半个世纪的今天,人力资源是社会经济发展的重要而稀缺资源这一理念已经得到普遍认同,也为一些国家尤其是西方市场经济发达国家的发展经验所证实。近些年来,越来越多的国内企业也意识到员工的重要性。加大企业现有人力资源的开发、利用力度,便成为目前企业解决人才短缺,挑战国际人才竞争的最主要途径。企业人力资源开发主要采取培训的形式。经过企业对员工的培训,真正把人力变成了人才,才能最大限度地发挥人力资源的作用,企业才能具有持续发展的核心竞争力。因此员工培训是企业人力资源开发的最主要工作,是现代企业永续发展的一条重要途径。我国企业在员工培训上形成了一套基本规范的体系,但实际工作中还存在许多问题．尤其是培训过后没有进行有效的培训效果评价,致使培训往往流于形式,没有达到提高员工素质,增长企业经济效益的根本目的。目前培训效果评价落后主要表现在以下几个方面：     

论民事诉讼平等原则的逻辑基础

平等原则是民事司法制度及其方方面面的程序环节维护其合理性，保证其连续性的理论内核，已成为民事诉讼理论界的共识。但对平等原则根据论的认识，学者们意见分歧较大，已制约着诉讼平等原则在民事诉讼结构中的功能发挥。文章从程序法的视角分析了诉讼平等原则的人性论基础、法治论基础、程序价值论基础和现实基础，以期参与这一问题的讨论。