基于控制系统论的顾客满意度系统稳定性研究

本文在回顾顾客满意度理论和系统理论的基础上,创新性地运用系统理论的新视角研究顾客满意度。顾客满意度系统是由企业／产品形象、顾客期望、顾客感知价值、顾客感知质量、顾客感知价值等因素组成复杂社会系统,探索运用控制系统论的理论和方法研究顾客满意度系统,推导出顾客满意度系统稳定运行的系统检验系数,形成了独特的顾客满意度系统稳定性检验理论。传统衡量顾客满意度的高低是以顾客满意度指数的大小为依据,本文认为：顾客满意度的高低不仅取决于顾客满意度指数的大小,也取决于顾客满意度系统稳定性的优劣。通过中油运输服务企业实证研究,验证了顾客满意度系统稳定性检验理论,得出了顾客满意度系统检验系数是系统稳定性的判据,也是企业运行质量晴雨表的重要结论。     

商业银行绩效管理评价体系重构

后金融危机时期,商业银行不得不告别过去“高盈利、粗放式”的发展模式,如何构建“以客户为中心”的组织、流程框架及完善的绩效考核体系是不得不面对的课题。从战略角度将“流程银行”这一先进理念同绩效评价实务结合在一起,将国内外绩效评价体系以及国内某商业银行近几年绩效指标进行对比分析,结合“平衡计分卡”同“经济增加值”这两种绩效指标设计工具,使绩效评价效果更加完善,最后对我国商业银行的绩效评价体系建设提出了参考性的建议。     

初探国家治理视角下的地方税体系重构

重构地方税体系是推进国家治理体系和治理能力现代化的客观需要。本文基于国家治理视角,提出了地方税二分法的划分原则。并结合《深化财税体制改革总体方案》提出的"完善税制改革"的具体目标与任务要求,对我国地方税体系重新构建提出了政策建议。     

商业银行如何走出冬天？

冬天来了,天变冷了。气候有春夏秋冬四季循环,银行发展也有四季循环,股改上市迎来春天,2008年之后在大规模经济金融刺激下进入蓬勃发展的夏天,2010年之后进入持续高盈利的收获之秋,2014年年初以来,银行经营环境发生全方位的深刻变化,银行业逐渐入冬。在此背景下,商业银行的业务模式和发展方式都面临着全新的挑战。如何通过改革和转型,实现可持续发展,是我国商业银行亟待破解的重大课题。     

基于主成分分析的农业产业化与金融支持相关性研究

农业产业化是发展现代农业的主要方式和根本出路.本文以西安市为例,在分析农业产业化发展水平影响因素的基础上,运用SPSS17.0软件和主成分分析法,计算西安市2000-2012年各年农业产业化发展水平的综合得分,揭示其发展的阶段特征,然后对农业产业化水平和金融支农水平作线性回归分析,得出二者存在较强的线性正相关关系,最后提出了增强西安农业产业化金融支持对策和建议.     

我国企业品牌发展四策略

<正> 品牌是生产者和经营者为了标识其产品,以区别于竞争对手,辨认消费者认识而采用的显著的标记。经验表明,品牌决策的正确、品牌设计的科学、品牌保护的得力对企业经营成功有十分积极的作用。我国企业品牌发展主要经历了三个阶段,最早是历史品牌阶段,认为品牌就是悠久的历史,如白酒的茅台、餐     

对低值易耗品的管理不容忽视

对低值易耗品的管理不容忽视樊瑞，樊淑珍最近，我们对部分国有商业企业进行了内部审计，发现一些企业的低值易耗品管理较为混乱，损失浪费严重，存在的问题不容忽视。一、会计核算不规范。从我们审计的一些企业看，低值易耗品数量较大，本应按《商品流通企业会计制度》的...     

库存商品明细帐恢复含税核算的做法

库存商品明细帐恢复含税核算的做法樊瑞，樊淑珍，梁文，张银学，高玉基实行增值税后按照财政部和国家税务总局有关十件规定，进价核算企业的库存商品是以下含税进价核算的，并将１９９４年期初库存商品进行价税分离，调整为不含税进价；１９９４年１月份以后新购进商品，...     

对贫困地区村级干部队伍建设的思考

深化农村改革、发展农村经济、维持农村社会稳定、推动农村社会经济全面进步的关键在于建设一支高素质的村级干部队伍。努力建设高素质的村级干部队伍对于农业和农村跨世纪发展有着重大而深远的意义。     

地方高校科研服务地方文化产业发展模式研究

科学研究作为高校发展的一个评价标准,代表了学校的学术实力和教学实力,地方高校科研的发展应立足地方产业做好科研成果的转化,而现实情况是学校科研仅做表面文章,不能很好地利用现实资源,所以科研成果转化能力较差,没有与地方产业形成良好的互动关系,要解决此问题需从政府与学校两方面来改善。