顾客投诉是福是祸?

企业在展开营销活动时,由于所处的营销环境是不可控因素,企业稍不留意,便有可能会掉入营销陷阱,若处理不当的话,甚至会导致营销失败。近年来国内国际市场所发生的一系列营销事件无疑都证实了这一点,如先是奶粉的“二恶英”事件、生产可口可乐的原料-二氧化碳受污染事件、康泰克的PPA事件、三株公司的“常德事件”。随后连一直以质量著称的几家日本知名公司的产品,如三菱帕杰罗、东芝笔记本电脑以及卡西欧计算器也屡遭消费者投诉。那么,对一家企业来说,顾客的投诉到底是危机还是商机呢？     

对我国发展仓储式商场的几点思考

近年来,随着一些新型的业态进入我国的商业零售领域,改变了传统的柜台销售模式,形成了新的经济增长点。仓储式商场的产生和发展即是多种零售业态之一,对新生业态在发展中存在问题进行剖析,并提出相应的对策和建议。     

新常态经济下扬中工程电气区域品牌建设的思考

区域品牌建设是促进地方经济发展的新兴战略手段,扬中工程电气已经形成较为明显的产业集群,但依然存在区域品牌意识淡薄、产品同质化现象严重、区域品牌竞争力不强等问题。新常态经济为扬中区域品牌的建设带了新的机遇和挑战,将有助于推动扬中工程电气区域品牌建设,提升区域品牌竞争力。     

我国商业银行服务外包动因、特征与发展趋势分析

目前,我国的金融服务外包尤其是商业银行的服务外包已经进入一个重要阶段,能否跨越瓶颈标示着我国商业银行能否跻身世界前列,解决这一问题对商业银行的发展有着至关重要的作用。通过向非金融领域服务外包学习,运用对比分析的方法,本文从商业银行自身出发,阐述商业银行服务外包的特点,就如何发展商业银行服务外包这一问题进行了思考。     

苏南城市信息技术外包产业集群发展环境分析

服务外包产业的发展正呈现出产业集群的态势,目前苏南IT外包产业集群趋势不断加强。对苏南IT外包集群企业的发展进行研究,运用SWOT分析法,指出苏南地区IT外包产业的发展应充分认识到自身优势,利用产业转移、外商投资以及新的利润增长点等外部机会,充分利用政府优惠政策,结合资源优势,大力发展IT外包。     

房地产业思想一族——百变家园

人性化产品初涉房地产业,应该说还没有足够的经验积累,但何亦农一出手,就想把“嘉悦精英家园”打造成一块很亮的牌子。她的信心从何而来。“我并不是很聪明,但我很刻苦。”没有经验可以向同行前辈学习。做 IT 业时,何亦农一开始连计算机都不会操作。但半年之后,她就敢站在 IT 业的讲台上开讲,     

基于IMC理论的企业短期传播投资回报率评估研究

传播投资一直是公司各种投资中的一个灰色地带，因为传播投资回报率受到各种因素的影响而难以评估。但是对于公司的决策者来说，如果不能对传播的投资回报率做出一个明确的评估，就很难将传播投资回报率与其它各种投资回报率作对比，从而很难对公司的资源做出有效的分配。所以对传播的投资回报率进行有效的评估势在必行。本文基于整合营销传播（IMC）原理，通过对传播的短期投资回报率进行评估，以给公司的投资决策提供明确的财务信息支持     

中小企业适用财务诊断系统研究

建立中小企业适用财务诊断系统,对提高中小企业财务管理水平和竞争能力,促进中小企业的健康发展具有十分重要的意义.本文根据中小企业的经营管理特点,以财务会计核算系统为切入点,就建立科学规范的中小企业适用财务诊断系统作以下探讨.     

中小企业实施CRM方案的误区与对策

总数在600—800万家的中国中小企业群体不仅规模巨大,而且大多是民营体制、市场化程度较高、面临更激烈的竞争环境,在大厂商和最终客户间处于相对弱势的地位。同时,中小企业发展的欲望更强,实施新的管理模式也更快。     

空中客车与波音的竞争战略研究

仅仅在3年前,全世界几乎所有的媒体都在质疑波音公司的竞争战略,因为当时波音公司的订单已经数年不及空中客车公司了。而现在形势却发生了戏剧性的变化,波音公司仅波音787一款机