客户满意和客户忠诚的概念比较与营销实践

客户满意和客户忠诚是一对相互关联的概念,但两个概念有着明显的不同。本文认为,在企业营销实践中,正确处理两者之间的关系应把握三个原则:一是与战略协调一致,二是批准客户满意和客户忠诚的结合点,三是针对不同的客户采取不同的策略。为实施客户满意与客户忠诚管理,我国企业必须由被动追求客户满意变为主动追求客户忠诚;保持长期客户利益导向与竞争者导向间的平衡;谨慎实施客户忠诚购买行为;适当关照长期忠诚客户,避免其转化成不忠诚客户;进行客户关系管理;塑造客户精神忠诚。     

人情债的自白

人情债的自白人情大如债、头顶锅儿卖。此债困《辞海》、《百科全书》漏编之故，为防讹杜误，特将本债条规详释，并公之于众，以正视听。一、本债务也谓“债”，但与公众意识中所理喻的“债”的涵义有别，切不可混同视之。其主要特征在于本债不受《经济合同法》、《借款合...     

“亮德”耀州城建功新时代

国网山东电力德州供电公司严格落实国家电网公司“一体四翼”战略部署,十年来,不断攀登山东样板新高地,努力服务地方经济发展。党的十八大以来,德州高质量发展积厚成势,经济总量、人均增量、发展质量“三量齐升”,向着富强活力、幸福美丽的新时代社会主义现代化强市奋力迈进。国网山东省电力公司德州供电公司(以下简称“德州供电公司”)全面落实省公司和市委市政府各项工作部署,持之以恒“保供电、抓安全、促转型、抓管理、保民生、强党建”,在新时代现代化新德州建设中,推进“攀高峰·走在前”十项行动,事争一流、唯旗是夺,为一域争光、为全局添彩。