从两起资费纠纷的处理看运营商的得失

发生在2003年8月的辽宁大连移动用户李女士因玩手机内置游戏收费而被媒体广泛报道事件；发生在2004年2月的广东汕头移动用户柯女士投诉手机资费有误被运营商长时间轻漫延误，转而求助媒体被经济日报以三天整版连续报道的事件，都是近期针对移动资费投诉中具有典型意义的电信服务纠纷，也再次将运营商推到舆论和公众视线的焦点，也是对运营商在突发事件来I临时的危机公关意识和能力的检验。     

关于电信运营支撑系统建设的思考

在中国，系统化的电信业务支撑系统的建设，始于1995年开始的97工程，该工程应该是里程碑式的事件。对于97工程的评价，褒贬不一，但是，97工程在中国电信业发展史上、在中国计算机应用开发史上的影响是重大的，可以说，97工程在一定程度上支撑了电信业务的发展，在电信业培养了一大批计算机应用人才，在中国培养了一批系统集成商，也培养了一批软件开发人才，对中国大型软件开发水平的提高起到了一定作用，近10年来，电信业务支撑系统的建设，经过了一轮又一轮的新建和升级，应用软件的开发水平和软件开发商的整体水平在不断的提升，运营商和软件开发商都获得了大量的经验和教训。     

电信级以太网承载精彩宽带未来

扩大二层域 优化城域网结构 近年来，我国城域网的发展相当迅速，各大运营商均建设了不同规模的城域网，并利用所建设的城域网积极开展各种业务。但随着宽带增值业务的发展，如VOD、IPTV、视频会议等。我们也逐步发现，原有的城域网在建设初期因业务量较小，业务种类相对较少，其网络结构和规划较为简单，已不适应各类用户及各种业务发展的需要，所以在对原有城域网进行改造以及构建新城域网的过程中，需要建立层次清晰、规模合理的城域网网络架构，特别是要选择好网络二层域和三层域之间的关系，实现城域网结构的优化，适应未来业务发展的需要。     

系列讲座之五——合理定位——电信运营产业链的功能与角色分析

随着电信增值业务、全业务以及多媒体业务的不断涌现，电信运营产业链的问题日渐突显，从上游的供应商至下游的用户构成的产业链上生存着规模不一、形形色色的企业，大企业在想办法增加产业链的控制权，或向上向下延伸自己的市场属地，小企业则在链条中寻找着生存空间，以求分得一杯羹。本专栏将以产业链为主题，本期介绍目前产业链角色分工；下期以服务提供商SP为对象，剖析企业在发展中面临的转型问题。     

不要把它们划等号!--关于电信业几个争议问题的探讨

此文下笔之日恰逢是“5.17”世界电信日。既然是电信日,关于电信的话题就不绝于耳、有说3G、有说普遍服务的、也有再提电信重组的,似乎整个电信业永远存在着绵绵不断的命题,让每一个人参与讨论并寻求着自己的解决之道。谈论者纷纷攘攘,各抒己见.你方唱罢我登台,面且各种问题交织在一起,比如3G 牌照与重组有关,又与普遍服务有关。在众说纷纭、纷繁芜尔的声音背后,虽然有些问题并非风马牛不相及,但笔者以为,如果等同视之,不仅有所偏颇,且对行来发展和决策形成不良的干扰。     

语音增值,"小众"也有空间

所谓众口难调,随着语音增值业务种类越来越多,愿来被凑合在一起的“大众”市场将越来越难维持,取而代之的则是各种由特定团体或需求相似人群组成的“小众”市场。     

巴西电信提供革新性的融合业务

尽管在巴西移动市场已经有三、四个运营商提供2G和2．5G业务，固网运营商巴西电信仍然涉足了GSM移动市场，巴西宣布了一个强有力的市场推广计划，成功地将其业务在政府和商业领域进行拓展，并获得成功。在竞争激烈的市场环境下，巴西电信提供差异化的品睥战略，并通过移动、固定网络融合的业务吸引客户，     

加大依法监管力度规范通信建设市场秩序

近年来内蒙古自治区电信业一直保持快速发展，网络规模不断扩大，用户数量稳步上升，电信服务质量明显提高．为促进地方经济发展，改善人民生活水平发挥了重要作用。但随着全区电信行业的快速发展和电信竞争新格局的形成，各电信运营企业之间特别是三家固定电话运营商之间竞争加剧，通信建设尤其是通信线路建设方面的矛盾日益突出。     

电信增值业务及其运营模式研究

在我国，传统的电信运营商已经开始转型，专业化分工日益显现，一大批国有、民营和个人投资的电信增值业务运营商纷纷进入运营市场，与基础运营商进行了全方位的合作与竞争，因此，对竞争与合作环境下的业务运营模式进行研究就具有重要的意义。