顾客心理契约、顾客满意与顾客公民行为关系——基于健身行业的实证研究

社会交换理论和结构方程模型是研究顾客心理契约、顾客满意与顾客公民行为关系的依据和有效方法。本文通过健身业的实证研究发现,顾客心理契约、顾客满意均对顾客公民行为具有显著的正向影响。顾客满意在心理契约与顾客公民行为关系上起中介作用。其中,顾客满意除了在交易心理契约与顾客反馈行为关系上起到部分中介作用外,在心理契约的两个维度与顾客公民行为三个维度的关系上均起到完全中介的作用。研究结论首次验证了顾客心理契约与顾客公民行为的正相关关系,并对企业利用顾客心理契约促进顾客公民行为的营销实践具有指导意义。     

“蛇吞象”跨国并购后的整合战略分析

本文在对已有相关文献梳理的基础上,总结了"蛇吞象"跨国并购的特点,及其独特的整合风险,提出了"基于示弱思想的品牌整合战略、基于吸收学习的技术整合战略、基于高度自治的人力资源整合战略、基于平台共享的成本管理战略、基于动态变化的企业文化整合战略"等五大整合战略,以期为我国企业的跨国并购实践提供借鉴与帮助。     

概念营销创造需求

一 不知从啥时候起，连眼泪都不相信的市场却相信起了概念，环保概念、基因概念、纳米概念、数字概念、网络概念……诸多“概念”粉墨登场，好不红火。一旦某个产品被引入一个新的概念，则不仅会使产品身价倍增，还会引起潜在消费者更多的关注和兴趣。在许多人眼里，“概念产品”代表着先进科技，引导着未来，所以许多企业在市场营销过程中总是千方百计把企业的产品描绘成某种概念的代表，或者把产品的功能和性能抽象成一种概念，从而引导消费，推动市场。这就是时下流行的概念营销。事实上，任何一种商品实质上都包含一种或多种为消费者所…     

抢占知识经济制高点

扑面而来的知识经济实在给我们以太多的思考和启迪,知识经济呈现的不仅是经济增长速度快慢的问题,而是代表着产业结构层次和经济增长方式的变化,代表着整个人类经济的未来的新走向。一个国家要迎接知识经济的挑战,     

现代企业生态系统中的深度合作

现代企业生态系统中知识型企业的合作有多种模式：有的根据自己的特长，进行优势互补，组成更强的企业群体，如利益共同体；有的在企业中只保留极有限的核心活动，其余功能外包给其它企业，如模块化企业；有的将各种不同类型的企业和研究单位集中在一起，利用地理上相互接近的优势，形成区域性创新网络；有的是通过包括零件制造商、加工企业和用户代表在内的广义集中成产品团队，形成知识联盟，共同学习、创造和共享知识。     

工商管理专业经营模拟实训教学的探索与研究

工商管理学是实践性极强的一门应用性学科,但目前我国高校仍存在诸如课程设置缺乏系统性、对实践教学环节重视不够、未能充分发挥学生的学习主动性等问题.而相比之下经营模拟实践教学有很多优点,它是培养应用型管理专业人才的有效途径,是培养学生综合运用各种知识的能力的便捷渠道,可以激发学生的学习热情,因此值得大力推广.但同时应注意推进相应的体制创新、课程设置的合理性以及任课教师角色的转变等问题.     

中小企业发展的支持体系(三)

总结并分析国外政府在中小企业政策支持方面的经验教训是完善我国中小企业政策支持体系、提升政策效果的有效途径之一。基于市场失灵引发的政府支持中小企业发展的探索始于20世纪四五十年代,发展至今,发达国家政府促进中小企业发展的支持体系形成了以美、日、欧为代表的间接、直接和介于两者间的引导型三种支持体系模式。     

无锡市中小企业发展的支持体系(二)

构建支持中小企业发展的政策及服务体系,不仅当前探讨的热点问题,更是十分迫切需要解决的重大问题。2003年1月1日实施的《中华人民共和国中小企业促进法》,从资金支持、创业扶植、技术创新、市场开拓、社会服务等方面规定了相应地政策措施,标志着我国中小企业发展的政策服务体系的基本框架的初步形成;但该体系远非成熟,在政策的连贯性、配套性、协调性等方面还存在诸多问题。各地政府也需根据当地的社会经济环境及其中小企业发展状况,构建符合当地发展需要、具备自身特色的中小企业发展支持体系。在此基础上,对当地中小企业发展政策支持力度进行系统评价,考察中小企业的政策需求,研究新阶段的政策选择,将有利于当地政府进一步制定和完善中小企业政策,促进中小企业的可持续发展。     

无锡市中小企业发展的支持体系(一)

中小企业的基本认识1、中小企业的概念中小企业是指其与所处行业的大企业相比,人员规模、资产规模与经营规模都比较小的经济单位。我国目前对中小企业的划分标准为2003年国家经贸委、国家计委、财