开展服务补救 提升顾客满意度

顾客满意是建立在顾客对产品,服务感知的基础上,不是由某一客观标准来决定的,而是由多个因素共同影响的结果。本文通过对决定顾客满意度因素的分析,提出了消除、减弱顾客不满的有效服务补救策略。     

特许经营中的信任、承诺与风险

特许经营加盟合作关系是一种特殊的组织学习机制和超市场契约安排，建立和维持这一关系需要信任和承诺作基础，同时也会面临一定的道德风险和经营风险。加盟双方保持经常性的沟通与交流、建立目标一致性机制、增加关系福利和关系终止成本、杜绝机会主义行为是防范特许经营加盟合作风险的重要途径。     

基于博弈分析的组织承诺的构建

组织承诺作为企业与员工之间一个重要的隐性契约对企业具有非常重要的作用。而员工组织承诺的形成却有着较为复杂的影响因素和过程。本文从博弈的新视角入手,分析了以单个员工的连续承诺为基础、逐步形成整体员工的规范承诺、最终形成员工的情感承诺,从而达成组织承诺的构建。     

声誉、决策质量和决策承诺——中国情景下的实证研究

本文关注管理者的声誉在战略决策过程中的作用,以中国各行业共计182家公司为研究样本,研究管理者的声誉与公司决策质量的关系,尤其是受声誉影响较大的决策者承诺在其中的中介作用。研究结果显示,声誉与决策质量之间存在显著的正相关关系,并且决策承诺在声誉和决策质量的关系中起中介作用。因此,中国企业决策制定的过程中,不能仅仅关注反映决策质量的简单财务指标,更要关注决策者对决策的承诺,加强决策者对决策实施的承诺有助于提高最终的决策质量。     

探索金融契约、治理结构与资产定价的内在联系

过去20年里,契约经济学与一般均衡理论各自在相对独立的领域内发展着,研究契约、动力与承诺,往往没有将它们放入市场一般均衡的框架里加以内生化。这种状态在近来有了改变。东亚金融危机的爆发,使越来越多的经济学家来关注承诺、契约、抵押、信用与市场一般均衡的内在联系。正如Geanakoplos(2003年)所指出的那样,由于契约,尤其是金融契约,在签订时是附带抵押的,当承诺方到时不能兑现承诺,经济中的大量拖欠势必同时影响金融契约(各种股票、债券与有价证券)的价格与抵押品的市价,出现流动性短缺的危机。     

供应链合同模型研究的新进展与展望

在阅读国内外相关文献的基础上，归纳了供应链合同研究中的重要问题，分析了几类常用供应链合同的过程机理，主要包括回购合同、收益共享合同和承诺合同，最后对供应链合同的研究前景进行了展望。     

爱他，就给他自由

在爱中，人们常常渴望他人为了你的自由而甘心奉上自己的自由，对自由的放弃，意味着对爱情的忠贞。     

论中小企业员工的创新能力培养

今年是中国加入WTO承诺五年过渡期的最后一年，也是我国中小企业加快国际进程最关键的时期。从新一轮全球经济结构调整的现实看，谁掌握了世界经济主导产业和战略产业的核心技术，谁就掌握了竞争的主动权，谁就能占据产业链的高端，赢得竞争优势。否则，就只能处于产业链低端，成为别人的“组装车间”、“加工基地”，获取低微的加工收入。     

2005年我国进一步降低进口关税

据国务院关税税则委员会办公室消息，经国务院批准，从2005年1月1日起，我国将进一步降低进口关税，关税总水平将由10.4％降低至9．9％，涉及降税的共900多个税目。2005年是我国履行加入世界贸易组织的关税减让承诺，较大幅度降税的最后一年，此后，按入世承诺需降税的税目数将大为减少。     

浅谈银行保函

银行保函是指银行应委托人的申请而开立的有担保性质的书面承诺文件，一旦委托人未按与受益人签订合同的约定偿还债务或履行约定义务时．由银行履行担保责任。它有以下两个特点：