服务业顾客参与及其结果影响研究综述

服务业顾客参与对企业有着重要的结果影响,在处于转型经济背景下的中国进行相关研究更是有着极为重要的战略意义本文对服务业顾客参与及其结果影响的相关文献进行了评述,剖析了顾客参与的概念及结果影响等,指出了现有研究的局限性并对未来的研究方向进行了展望.     

竞争新现实:共同创造价值

在“核心竞争力”一文中,普拉哈拉德把公司的前途压在了公司内部以及公司与公司之间的能量整合上,而在跨入新世纪之后,普拉哈拉德似乎为那些整天苦苦寻求利润的商业领袖们发现了一个一直都被遗忘的掘金地:穷人们的消费欲望。他把这称为“金字塔底层的财富”,并认为由此出发,会诞生一个真正属于消费者的“王朝”(事实已经诞生)。公司的竞争方式以及竞争习惯会随之改变吗?     

普氏理论并非“万能”

在“核心竞争力”一文中,普拉哈拉德把公司的前途压在了公司内部以及公司与公司之间的能量整合上,而在跨入新世纪之后,普拉哈拉德似乎为那些整天苦苦寻求利润的商业领袖们发现了一个一直都被遗忘的掘金地:穷人们的消费欲望。他把这称为“金字塔底层的财富”,并认为由此出发,会诞生一个真正属于消费者的“王朝”(事实已经诞生)。公司的竞争方式以及竞争习惯会随之改变吗?     

顾客资产管理视角下的顾客忠诚及其驱动因素研究

在当今的顾客中心时代，顾客忠诚及其有效管理已经成为学术界和企业界共同瞩目的战略问题之一。关系营销与管理的深入发展和顾客资产管理学派的兴起．为企业更有效地管理顾客忠诚提供了新的思路。本文旨在以中国电信产业的发展与竞争现况为背景。从顾客资产管理的整合视角，探索顾客忠诚的关键维度及其驱动因素。同时．也对关系收益与转移成本在驱动顾客忠诚过程中的作用进行了理论剖析与实证研究。     

对联盟网络的重新审视：基于资源与能力的观点

在当前的超强竞争时代,作为企业间合作形式的联盟网络的作用日益重要。本从本新的角度-资源与能力的转移与整合,对联盟问题进行了开创性的系统研究,不仅丰富了企业资源论,而且也对动态环境下竞争优势的营造提供了新的思路。     

我省各级农发行扎实做好跨年度粮食收购工作

~~我省各级农发行扎实做好跨年度粮食收购工作$农发行青海省分行@王永贵     

不同服务企业的核心能力与绩效改进探析

随着企业竞争的白热化和竞争焦点向服务竞争的转移,有关服务管理的研究正日益引起理论界和实业界的高度重视。因此,本文测试图立足于 角度,在对服务企业进行科举安类的基础上,从构建服务企业的竞争优势和增加服务企业的竞争能力的角度出发,探讨了不同类型服务企业的核心 能力和绩 效改进问题。     

创新网络特征要素配置、环境动荡性与创新绩效关系研究

提出了一个全新的网络特征要素配置模型，试图揭示创新绩效不是依赖于某一个网络特征要素，而是依赖于这些网络特征要素的不同配置，同时，网络特征要素配置受到外部环境动荡性水平的影响。以167家科技企业为研究对象，采用QCA方法对模型进行了实证检验。研究结果显示，网络特征要素的5个条件组合构成了创新绩效提升的充分条件；提升创新绩效的充分条件会依据外部环境的动荡性水平发生变化。结论说明了不同网络特征之间的互相关联性是提升创新绩效的一个重要考虑因素，对企业创新网络资源的科学管理和创新开发战略实施等实践活动具有一定的指导意义。     

企业—顾客双向忠诚的动态耦合机制概念框架——基于心理契约理论的视角

随着国际环境的剧烈变化和顾客争夺的白热化,作为一种新的价值取向——双向忠诚已经进入了理论和实践的视野。本文基于心理契约理论,对企业—顾客双向忠诚的动态耦合机制进行了深入的探索,剖析了感恩心理在双向忠诚耦合中的调节效应,进而弥补了Kim和Lee与Raggio和Folse等单向忠诚关系中感恩心理研究的局限性。