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目前,差异化的客户服务正在成为运营商提升竞争力的核心要素。相比航空、金融等行业愈加成熟的客户差异化信用服务,运营商的信用控制体系存在着评估规则固化、针对不同信用等级用户的差异化服务缺失等问题。中国电信某省公司月均停机用户已占到移动出账用户总数的25%~30%,会在5天内复机的占比约68%,但拥有信控金额的用户比例仅占1.5%。据初步测算,对那些信用良好且通信需求稳定的用户执行简单固化的信控停机策略,其造成的不当停机,除了直接导致企业百余万元的月收入损失,还极易影响用户的满意度和忠诚度。本文结合该省公司的数据实例,阐述了利用用户通信行为数据构建用户信用评估模型,并将信用评估结果应用于存量用户的差异化信控停机策略,以增强用户黏性,满足其潜在的消费需求,增加企业量收。 相似文献
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《现代营销(创富信息版)》2019,(7)
我国自改革开放以来,人民生活水平不断提高,公众对美的追求脚步也随之加快,越拉越多的人更加注重自己的服饰面貌、仪容仪表,人们对服装的消费需求带动了我国服装连锁零售企业的快速发展。而这些企业只有加强内部控制、合理化的运用先进的管理手段,细化每一项工作,才能够在竞争日益激烈的市场中立于不败之地。基于此,本文首先介绍了服装零售业的概况,接着阐述和分析了服装连锁零售企业内部控制的含义和其中存在的问题,并针对这些问题做出对策分析的探讨,旨在加强当前服装连锁零售企业的内部控制,推动服装经济产业的进一步发展。 相似文献
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