服务质量、顾客满意度与顾客忠诚度研究

本文探讨服务质量、顾客满意、顾客忠诚三方面之关联性。应用典型相关分析，结果显示：顾客对服务质量的期望与实际知觉间有显著落差；服务质量与顾客满意度间有显著性的正相关；服务质量与顾客忠诚度间有显著性的正相关；顾客满意度与顾客忠诚度间有显著性的正相关。     

农业农村改革有待深化

我国农村改革主要涉及几个大的方面：土地制度改革、农村金融改革、农村合作组织、县乡体制改革。目前比较突出的问题有,农民集体土地和农户承包土地的确权问题、如何建立和完善土地流转权市场、如何巩固和加强基本经营制度、如何发展专业农户和农业合作、如何改革农村金融和发展农业保险、     

论民办高校专职教师工作满意度观测的重要意义

改革开放30年来，中国民办高等教育事业发生了翻天覆地的变化。但是，目前不少民办高校教师队伍流动性大、稳定性差，已经严重影响和制约了民办高校的进一步发展。工作满意度观测是了解民办高校专职教师对工作态度的一种行之有效的手段。对民办高校专职教师工作满意度的调查和研究有利于民办高校制定科学的人力资源政策，吸引和稳定高质量的师资队伍，从而提高其核心竞争力。     

银行动态

哈尔滨银行研发系列小额贷款产品 关键谢：小企业贷款城市微贷《黑龙江经济报》（2010—12-06）：哈尔滨银行研发了“乾道嘉”系列小额贷款产品，涵盖小企业贷款、农户贷款、城市微贷、个人消费类贷款四大系列71种产品。在小企业贷款领域，围绕供应链、产业链开发了商超供应商贷款、佳易通、     

中国质协4月底在渝举办“员工满意度测评及管理”培训班

顾客满意是企业永恒追求的目标,但没有员工满意就没有顾客满意。员工满意度测评是企业创建文化、改善流程、提高绩效的基础,是提高企业凝聚力的重要途径。GB/T19580《卓越绩效评价准则》等标     

抓好规范 搞好服务——江西省上高县引领农民发展专业合作社的实践与思考

近几年来,上高县把发展农民专业合作社作为破解"三农"难题、转变农业发展方式的重要举措,狠抓农民专业合作社规范化建设,使得合作社取得了较好发展。截止目前,全县有合作社119个,发展农户2.4万户、面积14万多亩,联系带动面积62万亩、带动农户4.8万户,涵盖了粮食、生猪、水产等产业。全县合作社有注册资金2146万元,融资2.7亿元,合作社在金融机构争取信用贷     

规范组织行为提高顾客满意度,迎接新挑战

文中对电子商务企业的保持高水平的顾客满意度提出建议,涉及质量管理体系标准ISOI0001-10004的基本内容及理解贯彻要点..     

基于利益相关者满意度的企业绩效评价体系构建

众所周知,企业是不同利益相关者共同作用的有机体,企业的可持续发展离不开这些利益相关者的支持,他们的支持是企业动态竞争优势的源泉。而要使他们满意,就必须关注他们的利益诉求,了解这些诉求在企业绩效上的反映,从而通过绩效评价发现问题,提出相应的解决措施。基于利益相关者满意度的企业绩效评价就是要解决如何设计合理的评价体系,使管理者在该体系的引导下合理配置企业资源。本文首先指出了基于利益相关者满意度的企业绩效评价研究的必要性;其次,在对国内外研究述评的基础上,提出了基于利益相关者满意度的企业绩效评价研究;再次,分析了不同相关利益者与企业绩效的互动机理;又次,提出了基于利益相关者满意度的企业绩效评价结构模型;最后,根据结构模型设计了相应的绩效评价指标体系。     

农户贷款风险调研及应对建议

文章分析目前农行农户贷款主要存在的风险点,针对具体情况,文章认为农行上下各相关人员应高度重视,积极应对可能出现的各种风险。一是要把好准入关,二是要把好贷时筛选关,三是落实担保关,四是把好信用收回关,五是若出现贷款逾期,要及时向借款人、担保人催收。     

“劝捐门”背后的第三条道路：福特汽车环保奖的“艰持”十年

比尔·盖茨和巴菲特要来开宴会请客劝捐了,据说曾经排队想和两位大师吃饭的中国富翁们这回都缩头噤声。但我们其实没有资格去嘲讽他们。玻璃大王曹德旺公开宣布要把自己及家族名下价值高达38亿元的股票捐赠出来，但他为如何捐款伤透了脑筋。今年他向西南五省干旱重灾区捐款2亿元，最终采用的是向10万贫困农户每人发2000元这种最原始但也最干净利落的“撒胡椒面”办法。