基于收益感知的快递配送服务顾客满意度研究

通过在线调查方法并借助结构方程模型对调查所得数据进行分析,从快递配送质量、服务水平、顾客收益感知3个维度对影响快递配送顾客满意度的影响因素进行了系统分析和深入研究。通过将顾客收益感知加入到满意度的结构方程模型中并进行实证分析得出:配送质量和顾客收益感知对顾客满意度有直接正关联;服务水平与顾客满意度尽管没有直接关联,但借助收益感知作为影响顾客满意度的中间变量,经分析导出一个新的结论,即服务水平通过顾客收益感知这一中介变量对顾客满意度产生间接的正向影响,该结论为提高顾客满意度提供了一种新途径。     

物流服务型公共信息平台建设研究——以快递公共信息平台为例

建立基于互联网的物流公共管理信息平台和物流业务信息交互平台,可以全面提高物流企业、物流活动的信息化水平。从公共物流信息平台建设的角度出发,提出现阶段该平台建设在提高快递业的服务质量方面存在的问题和解决的对策。     

网购快递顾客满意度测评指标体系构建

网络购物作为一种新型的购物形式迅猛发展,网购快递作为连接网络购物的桥梁和关键环节,对其进行满意度测评是非常必要的。文章借鉴中国CCSI满意度指标测评模型,通过对网购快递服务的流程分析,构建了网购快递顾客满意度测评指标体系,为网购快递顾客满意度的测量及评价提供了一种比较可行的方法。     

用科技武装物流

从库存到冷链,科技物流是个系统工程。21CBR:联邦快递一直重视科技投入,这也使得其可以经营中国本土快递难以切入的高附加值的B2B物流业务,如何利用当下的新兴科技优化管理和拓展市场?陈嘉良:我们不仅是一家国际化的物流运输公司,更是一家全球性的信息技术公司,每年在信息技术上的预算已超过10亿美元。例如,     

浅析快递物流企业成本管理

随着经济的快速发展,作为国民经济的重要组成部分,快递物流企业在近几年的迅猛发展已经成为衡量我国综合国力以及现代化的重要标志之一.快递物流企业虽然具有很大的发展力量,但是其成本管理方面相比于发达国家还存大差距和很多问题,本文以我国快递企业为研究对象,针对其成本管理分别从快递企业成本管理的基本内涵、成本管理的过程中出现的问题进行了分析和研究,并根据研究中发现的问题提出了几点思考,希望能够对我国快递物流企业的发展做出一份微薄贡献.     

网络交易中消费者使用快递影响因素探析

快递作为沟通商家和消费者的桥梁,在网络经济快速发展的今天,其重要地位日益凸显。本文以消费者使用快递影响因素的相关文献为基础,以广西、陕西地区消费者为样本,通过访谈和问卷调查来探讨在网络交易下消费者使用快递的主要影响因素。研究发现,网络交易中消费者使用快递影响因素由快递运送要求、优惠激励、快递口碑三个主要因素构成。在构成因素上运用独立样本T检验以及ANOVA方差分析找出不同的因子构成在人口统计变量上的差异性并提出营销建议。研究结果对网络商家以及快递公司在营销方面具有重要的实践指导意义。     

浅谈航空货站的拓展之路

近年来,随着快递业务的不断崛起,以及高附加值产品的增加,航空货运市场也得到了迅猛发展.根据国际航协（IATA）的统计数据显示,2013年全球航空货运市场FTK比2012年增长1.4％,AFTK比2012年增长2.6％.因此航空货站作为衔接空中运输与地面服务的部门也越来越受到大家的重视.航空货站仅仅是作为地面操作的保障部门还是应该作为一个销售主体？     

危乎哉! 港行并购

正港行并购快信是找死——步履蹒跚的港行欲并购奄奄一息的快信速运,结果一定会是同归于尽。在干线货运方面已经是艰难前行,落后于同行了,现在又要分心经营快递业务,一定会更加艰难。从长远来说,一个公司的成功一定是专业化的成功,特别是资源有限的中小公司,切忌战线过长。擅长于干线的港行,怎么可能会比经营多年的荣通更好地经营快信,让快信起死回生!港行又有什么资源输入到     

我国快递型物流企业的绩效评价研究

快递型物流企业的绩效评价应当包含事前绩效评价和事后绩效评价,即对订单、分拣、搬运、运输、送货、售后等环节进行员工绩效考核的事前绩效评价,和对企业财务数据、市场占有率、顾客满意程度、经济增加值(EVA)、数据包络分析(DEA)、杜邦综合分析法等财务绩效评价、全面绩效评价和平衡绩效评价相结合的事后绩效评价。     

天津空港经济区建设便捷航空物流综合平台

目前,天津市已成为电子商务与物流快递协同发展的5个试点城市之一,今后将重点推进位于滨海新区空港经济区的天津航空物流园区建设。圆通、中外运、京东等12家快递企业将先后入驻该物流园区,总投资额预计在20亿至30亿元。