退保客户的心理透析和服务策略

近年来,我行保险代理业务发展较快,已经成为重要的中间业务品种,对拓宽增收渠道、稳定客户群体、提升整体服务形象起到了很大的作用。然而,我们也必须清醒的看到,随着保险代理业务的发展,退保客户也有所增多,在退保过程中容易引发争执和纠纷,如不引起重视,势必影响到农行的窗口形象。笔者曾接待过一些退保客户,现结合工作实际,对其心理加以分析,并和大家共同探讨一些服务策略。     

多渠道创收 大面积盈利——霍邱支行全年创利1715万元

2007年,霍邱支行面对激烈的市场竞争形势,紧扣县域经济发展,号召全体员工牢固树立“总量就是实力,份额就是地位,增存就是增效,增量就是竞争力”的经营理念,强化“客户立行”、“存款兴行”和“释放全员创造力,拼抢市场份额,以资产、负债和中间业务数字论英雄,向清收不良贷款要效益”的经营思想。在工作部署上,存款、贷款、中间业务一齐抓,各项业务快速有效开展,创收能力大大增强。截至12月末,该行各项存款总量突破19亿元大关,各项贷款净投放16876万元,消化历史包袱1036万元,实现经营利润1715万元。     

选准目标 强力营销——庐江支行提前9个月完成全年财务顾问收入计划

截止今年3月底,庐江支行实现常年财务顾问收入达59．8万元,完成年度营销计划的170,86％。巢湖分行专门向该行发了贺信。常年财务顾问业务作为农行新兴的中间业务,对于增强对公业务市场竞争力、改善中间业务收入结构有着十分重要的意义。今年3月份,     

积极营销 拓展个贷市场 规范操作 防范资产风险——阜阳分行腾达支行个贷业务发展纪实

近年来,个贷业务在皖西北的阜阳分行发展得蓬勃红火,只有20名员工的腾达支行更是一枝独秀,尤其是在2008年春天行动综合营销中,该行取得了丰硕的成果：截至2008年5月,该行个贷余额14204万元,今年前5个月累计发放个人贷款4503万元,实现收息396万元．带动中间业务收入68万元。在不久前开展的一季度“春天行动”综合营销活动中荣获全省农行“城区10强网点”荣誉称号。最难能可贵的是该行从成立至今五年来．发放的所有个人贷款无一笔不良。     

特色服务拓展出一片蓝天——含山县农行瀚林分理处特色服务二三事

含山县农行瀚林分理处的“特色服务”在含山县城内的一些客户中广为传颂。在众多客户分享“方便、快捷”的“特色服务”的同时,该分理处的人气快速集结．业务得到有效拓展。截至2008年6月底,该分理处完成特约商户6家,转账电话14门,个人电话银行265户．网上银行95户;代理保险业务288．5万元：储蓄存款14342万元;中间业务收入33万元．银行卡发卡量1300张。她们的特色服务是：     

抢抓机遇深化合作共谋发展——六安分行代理太平洋寿险业务取得佳绩

2008年,六安分行保险代理业务取得了长足的进步。截止11月底,全行实现累计代理保险56435万元,完成全年计划156．8％,其中代理寿险53767万元,代理产险421万元．累计进帐手续费1813万元。特别值得一提的是今年该行代理太平洋寿险7669万元．不仅大大增加了中间业务收入,而且密切了与太平洋寿险公司的关系,实现了银保双赢。该行的主要做法是：     

新形势下商业银行中间业务发展策略分析

在过去的2007年,中央银行连续10次上调法定存款准备金率,银行业金融机构法定存款准备金率从2007年初的9%提高到12月25日的14.5%,创20余年历史新高。目前,我国商业银行近80%的利润来源仍然是贷款利息收入,存款准备金率的大幅提高对商业银行的盈利能力影响重大。新形势下,商业银行应积极面对,大力发展中间业务,提高中间业务利润,逐步加大非利差收入,全面提高盈利能力。     

外资银行金融创新与中资银行对策

在当今世界上,银行中间业务和金融产品技术创新已成为商业银行增强盈利能力,实现可持续发展的关键。本文在介绍外资银行发展中间业务和金融产品创新做法的基础上,提出了中资银行发展中间业务和金融产品技术创新的策略,这将会有助于中资银行竞争力的提高和可持续发展。     

EVA经济资本指引下的商业银行基层行经营行为变化

经济增加值和经济资本回报率,在银行业经营与国际金融监管要求之间搭建了有机的联系,成为计量经济学在经济金融领域运用的典范.两个经济学概念从不同的角度彰显了当代国际银行业先进的经营理念,体现了在巴塞尔新资本协议框架下追求股东价值最大化的国际化金融运行规则.将其作为分支机构业绩评价的基础性指标,必将给予国有商业银行股份制改造和未来的经营活动带来脱胎换骨的影响.     

我国股份制商业银行市场风险价值的实证分析

一、引言 这几年,中国银行业在有利的宏观经济和金融环境下取得了重大进展,银行业经济效益普遍提高,不良贷款比例进一步下降,公司治理结构不断完善.产品和服务创新空前高涨,综合竞争力稳步提高.股份制商业银行是我国银行业的一只重要生力军,它们的发展尤其引人注目.股份制商业银行的强劲增长除了得益于国家宏观经济的良好表现和不断扩大的存贷款利差之外,还在于采取了多种措施不断改善自身的经营管理水平,如通过公开发行上市,改善了公司治理机制.目前,12家银行中除了光大银行、广东发展银行、恒丰银行、浙商银行和渤海银行外的其余7家股份制商业银行均已在A股上市,其中招商、中信同时在香港、上海股票交易所上市.其余5家也在积极准备.通过上市,银行可以借助公众投资者的监督,促使银行更加审慎地运作,另外还可以稳步提高资本充足率,为业务规模的壮大打下了坚实的基础.且前,已经上市的7家银行,除了深发展外,其余6家资本充足率2006年末均超过8%.