基于季节性时间序列组合模型的电信运营商呼叫中心话务量预测

一、研究背景通信行业不断发展，移动电话基本普及，更随着ICT的不断发展，电信运营商提供的商品越来越多样化，运营商呼叫中心受到的话务量的压力越来越大。一个普通省公司的呼叫中心每天的话务量就达到20多万，话务员的数量也达到近千人。     

中国电信话务经营探讨

电信企业的主要商品是话务量目前 ,垄断打破后的电信市场竞争异常激烈 ,各电信企业采取种种措施 ,争客户、抢市场 ,其最终目的都是为了获取更多的话务量。因为有了大的话务量 ,才能得到更大的经济效益 ,才能增量增收。装了电话不使用 ,自然没有收益。当前电话市场出现的“热装冷用”现象就是如此。有报载 :某市去年电话主线普及率比前年提高了７ % ,而话务量只增加了６ % ,其中市农话零次使用率８ % ,长话零次使用率达３０ %。电话普及率上去了 ,但电话的平均通话时长却在缩短 ,企业的效益下来了 ,这是电信企业普遍存在的问题。这种现象的产…     

奇正之变 不可胜穷

同质竞争激烈．固网运营商之间相互压价：异质分流严重，移动运营商推出的套餐优惠多多；客户采取各种措施节省话费：IP技术推广势不可挡……这让人不禁要问：百年固话真的走到了生命衰退期？不然。实践证明．实施个性化的话务量营销是保有并提升固话收入的有效手段．通过为客户定制个性化的话务量解决方案，百年固话完全能够重现青春。     

IP电话技术及在中国网通的应用

一、概述。自九十年代中期以来，IP电话在因特网上迅速兴起，很快成为新兴运营商进行长途旁路业务，提供长途和国际话音业务的重要手段。1999年，信息产业部批准了几家运营商进行IP电话实验，很快IP电话便以其低廉的价格、可接受的质量，得到用户的好评。经过几年的发展，IP电话在长话市场所占有比重迅速攀升，目前IP电话话务量已经达到整个长话市场的50％，并且继续保持增长的趋势。     

上海话务量市场竞争分析

一、话务量竞争成为电信市场竞争的焦点 上海电信、移动、联通、网通等运营商收入结构中,话音业务仍是主导业务,上海电信话音业务收入所占比重达到80％左右,移动、联通高达90％以上(联通2002年非话音收入比重为3.6％),话音业务收入的主导地位决定了各大运营商经营由靠用户拉动转向话务量经营上,话务量市场是一个巨大的金矿,经营得好企业会稳步健康地发展,否则则会影响企业的     

上海话务量市场竞争分析

上海电信、移动、联通、网通等运营商的业务收入结构中，话音业务仍是主导业务，如上海电信话音业务收入所占比重达到80％左右，移动、联通更是高达90％以上。话音业务收入的主导地位决定了各大运营商经营由靠用户拉动转向话务量经营上，话务量市场是一个巨大的金矿，经营得好企业会稳步健康地发展，否则则会影响企业的收入增长。     

固话运营商如何“脱困”

2004年底，移动电话超过固定电话用户数2056.3万户。据信息产业部电信研究预测，2005年底这一差距突破3000万，到2010年，这一差距大约是1.5亿户。随着用户市场份额优势的丧失，固话运营商的困境日显。     

bayes估计季节指数模型的话务量预测

本文对于移动话务量随季节变化的特点,运用bayes方法的季节调整模型对话务量进行了初步的建模分析,从与其它方法的比较中发现,季节指数模型以及bayes估计的方法具有很好的性能,并且其误差较小,并根据这一模型分析结果提出相应的政策建议.