客户管理与供应链管理的数字化忠诚系统研究

论述了企业需要建立数字化忠诚系统来整合客户关系管理（CRM）能力和供应链管理（SCM）能力，从而科学合理对待每位客户，将给企业带来新的数字经济效益。阐明了建立数字化忠诚系统模式的一些基本假设。并提出了理解客户价值与需求以及供应链成本、系统设计、系统管理与执行、效果评价等“四步法”。通过建立数字化忠诚系统，企业能够创造一种有效的管理循环和竞争优势，从而将之成为企业的核心竞争力。     

ABC应用的数据采集方法研究

针对作业成本计算(ABC)已成为国际先进企业的一种有效管理工具,具有很高的推广意义,而能否取得完整、准确的数据,已成为ABC应用中的一个关键环节,结合项目实践探讨了ABC数据采集的研究方法,首次提出了DACC过程,即通过制订基本原则、分析存在的问题、对比各个采集方式的优劣、综合选择4个步骤来研究ABC数据采集方法。     

基于平衡记分卡的科技投入项目(应用类)绩效评价架构探讨

科技投入项目(应用类)绩效评价对于加强应用类科技项目的管理,提高科技资源配置的有效性和投资效益有着重要的作用;文章分析了绩效管理中常用的平衡记分卡内涵,从科技投入项目绩效评价所需平衡角度出发,探讨平衡记分卡在科技投入项目(应用类)绩效评价中的应用架构,并从实施准备、信息质量等方面提出注意事项。     

基于物元可拓法的培训机构人员流失风险预测

为了帮助中小型教育培训机构解决人员流失的问题,减少人员流动带来的经济损失、降低企业运营成本,建立了基于熵权法及改进物元可拓法的培训机构人员流失风险预测方法,在经典物元可拓模型的基础上,提出"极值最优点"的改进物元可拓模型,可为物元可拓模型中的极端经典域构建不同的关联函数,取得了关联度的最优拟合效果,并以A教育培训机构为例验证了改进物元可拓法的可行性。结果表明,应用改进物元可拓法研究人员流失问题可以从风险管理的角度帮助培训机构解决人员流失问题。研究方法为教育培训机构提高人力资源管理水平,加强组织管控能力,降低企业成本,增强企业盈利能力提供了新的思路。     

业务流程优化的实施方法研究

论述了业务流程优化的步骤,提出“六阶段”项目方法,即企业经营战略评估、关键成功要素分析、建立评价指标体系、确定关键业务流程、优化方案设计、优化方案实施,同时结合某公司实行业务流程优化的项目实例对“六阶段法”的具体工作内容进行分析研究。