春燕伴春至 暖意总徘徊

作为中国工商银行大行工匠创作室的领衔人,欧阳春燕历经前台柜员、营业经理、储蓄所副股长、远程授权人员、运行管理督导员等岗位,始终严谨务实、心系一线,不厌其烦地为前台业务排忧解难,在平凡的岗位上做出了不平凡的贡献,被领导和同事们赞誉为:行走的知识库、柜员心中的"95588",并连续多年被评为湖南省分行优秀远程授权员、优秀督导员、先进个人,被工行授予第二届"大行工匠"、第五届"感动工行"称号。     

内强素质外树形象 文明服务结硕果

日前，从湖南省银行业协会、湖南省银监局在长沙举行的2008年度湖南省银行业文明规范服务示范单位表彰大会上传来喜讯：工商银行湖南邵阳市塔北支行荣膺“2008年度湖南省银行业文明规范服务示范单位”称号，是邵阳分行唯一获此殊荣的支行。     

邵阳分行着力提升六方面服务品质

今年以来，工行邵阳分行根据总行“服务品质提升年”的部署，紧紧围绕全行业务经营和发展中心，牢固树立“向服务要效益，以服务求发展”的理念，以提升服务质量为目标，以加强服务标准化、规范化建设为重点，着力提升以下六个方面的服务品质。     

构建企业文化打造学习型团队——记第二届总行“学习型组织先进班组”、工行湖南省邵东支行

近年来,工行湖南邵东支行全面贯彻落实科学发展观,坚持以人为本,努力打造学习型银行,使支行员工队伍的综合素质得到明显提升,在多次组团或派员参加上级行各种知识竞赛和业务技能的达标比武中均有十分出色的表现,得到了省、市分行的一致肯定和高度评价。经市分行、省分行层层推荐上报和总行严格审核后,今年4月,他们获得了第二届总行级“学习型组织先进班组”荣誉称号,成为湖南分行获此殊荣的两个支行之一。     

营销当如卖瓜王婆

营销和服务是银行两大永恒的主题。于是乎，同行们一见面，话没说上几句就总侃到营销。尽管营销方法、营销技巧见仁见智，但每个人都积累了独到的营销经验和一些秘而不宣的“绝活”。笔者入行二十二载，长期战斗在业务一线，深知营销文章难为，营销奥秘莫测，营销当如卖瓜王婆。     

内控外防 恪尽职守——记工行湖南省分行安全保卫工作优秀技防专干刘小丰

刘小丰,工行湖南省邵阳隆回支行综合保卫部主任兼技防专干,长期以来,努力工作,恪尽职守,在安全保卫工作上做出显著成绩,连年被评为省、市、县安全保卫先进工作者和优秀技防专干,受到行领导和同志们的好评,被誉为工行保卫工作的忠诚战士。