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1.
顾客忠诚的实施机理研究
吴康善
《活力》
2008,(6):49-50
顾客忠诚计划之所以缺乏有效性,关键是企业缺乏足够的忠诚顾客存量。企业只有确保一定的忠诚顾客存量,并在此基础上开发新顾客和增加忠诚顾客数量,让忠诚顾客人气效应提高,忠诚顾客才能稳固和不断增加,即实施增量忠诚顾客战略。增量忠诚顾客是在企业有足够忠诚顾客存量下,使忠诚顾客数量和质量有突破性的增加。
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