客户管理与供应链管理的数字化忠诚系统研究

论述了企业需要建立数字化忠诚系统来整合客户关系管理（CRM）能力和供应链管理（SCM）能力，从而科学合理对待每位客户，将给企业带来新的数字经济效益。阐明了建立数字化忠诚系统模式的一些基本假设。并提出了理解客户价值与需求以及供应链成本、系统设计、系统管理与执行、效果评价等“四步法”。通过建立数字化忠诚系统，企业能够创造一种有效的管理循环和竞争优势，从而将之成为企业的核心竞争力。     

集团客户QoE关键因素优化及管控

从客户的角度来衡量网络质量的好坏,成为运行维护工作的KPI(Key Performance Indicator,关键绩效指标)。伴随着电信业重组,移动互联网、物联网、云计算等新技术新业务不断涌现,行业信息化应用风起云涌,集团客户QoE(Quality of Experience,用户感知)提升面临新的挑战。细化、优化关键因素,制定管控策略,将是确保集团客户QoE及时跟进并不断提升的有效手段。     

技术进步与上海经济增长方式转变

从经济发展阶段看,上海经济增长方式的转变相对于全国其他地区应该说是超前的,它正在从投资导向的准集约型增长向以创新导向为特征的集约型经济增长转变。而创新的主要来源是技术进步,所以在上海目前的经济增长方式转变过程中,技术进步将越来越发挥其重要的作用。     

构建集团客户通信网络保障SLA体系

集团客户是备通信运营商的重要生存支柱。集团客户特别是党政机关及金融行业等高端客户，他们往往不会单纯追求价格的最优。而是对服务质量有更高的要求，如快速的业务开通，全天候、高质量的保障与维护，故障出现后的高效排除与恢复，定期的业务质量综合报告等。优质的服务离不开高质量的网络保障，然而，长期以来运营商大多注重面向“客户感知”的服务内容与方式，在网络支撑上没有建立起完整的体系规范，造成整个服务只停留在表面上，客户感知与服务承诺脱节，服务保障人员经常处于“灭火”状态，疲于应付。要破解这一困局，笔者以为，需要围绕SLA（Service Level Agreement，服务等级协议）对客户网络保障的各阶段要素进行分析，建立从产品设计、资源核查到网络建设等全过程的体系规范，实现全生命周期的过程管理，解决不断增长的客户需求与激烈竞争带来的服务资源之间的矛盾，从而实现“以客户为中心”这个最终目标。     

2020年我国水资源保障程度分析预测与对策建议

水资源是社会经济发展的重要物质基础和不可替代的自然资源。党的十六大提出了全面建设小康社会的宏伟目标,并提出在优化结构和提高效益的基础上,全国国内生产总值到2020年要比2000年“翻两番”,综合国力和国际竞争力明显加强。要实现上述发展目标,水资源是必不可少的支撑条件。     

完善管理体制机制 促进区域协调发展

改革开放以来,我国区域发展总体战略已经清晰,东部、中部、西部和东北四大战略区任务明确,主体功能区为优化国土开发空间格局提供了新的平台,基于市场力量推动的经济区内部和经济区之间的合作交流更加密切,互动、协调推进的区域发展格局正在形成.     

科技预算编制松弛问题分析——以新疆地区为例

文章以新疆1999—2006年财政性科技三项费用为例,对科技预算编制松弛问题进行了数据分析。研究表明,新疆财政性科技三项费用预算存在着预算松弛且分布面很广,预算松弛程度也比较高。预算松弛存在的原因主要是由预算编制者或执行者的机会主义行为造成。因此,需要进一步改革预算编制方法,科学细化预算,加强对预算执行的监督,提高预算执行能力。     

重点单位消防安全管理中存在的问题及对策

本文结合当前的消防安全管理机制,对目前消防重点单位在消防安全管理方面存在的问题进行研究、分析,并就如何进一步加强消防安全重点单位的消防安全工作提出管理对策.     

论内部控制构成要素和控制方法体系

一、关于内部控制构成要素主要观点的评述1.两分法:会计控制和管理控制。内部控制的历史源远流长,但迄今为止学界对内部控制的认识仍然存在较大的差异。对内部控制早期表述为内部牵制,内部牵制只是反映了内部控制