回报计划会员资格对重复购买意向影响的实证研究

客户的重复购买是任何一家公司赢得竞争优势的关键和必要条件,而重复购买意向是衡量重复购买行为最为关键的变量之一。本文通过问卷调查的方法,借助统计分析技术,研究了重复购买意向的影响因素为：回报计划、感知价值和服务经历。其中服务经历有四个维度实证结果表明：感知价值对重复购买意向的影响最为明显,是重复购买意向的关键决定因素;服务质量对重复购买意向的影响也很显著,但仅仅次于感知价值;而产品收益对重复购买意向的影响也比较明显,是影响客户重复购买意向的基本因素,但其作用要次于服务质量。     

企业如何提高员工忠诚度

随着市场经济的不断发展，人作为一种企业资本，已越来越受到企业的重视，成为企业的核心竞争力之一。市场经济条件下企业的优势在于拥有大量优秀的人才，而人才作用的发挥首先在于人的忠诚度。如何提升员工忠诚度，用好人才、留住人才，降低人力资源成本，促进企业稳定健康发展，已成为现代企业管理者普遍关注的问题。一个企业中员工离职的原因有很多种，但我认为员工忠诚度的缺失是造成高离职率的主因，且很大程度上是由于企业的原因导致员工被动辞职。本文着重论述了员工忠诚度的涵义、重要性、员工忠诚度普遍较低的原因分析，最后提出提升员工忠诚度的策略与建议。