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在金融服务中,有句颇为流行的口号:“客户就是上帝”。那么上帝又是什么呢?它看不见摸不着,抽象得让人没感觉。于是便想,不如将口号改为“试把客户当行长”未得实在具体些。肯定地说,下属员工对行长是不敢怠慢的。这一,火无须我在此费口舌和笔墨了。试想,行长如果作为客户来办理业务,有谁不陪笑脸,热情周到快捷?此时行长比上帝更权威、更管用。我们可以对意念中的上帝视而不见,但对本行的行长则不得不刮目相看。本实上,眼下客户仍未进入真正的上帝角色,尽管有许多文明优质服务活动在紧锣密鼓地开展着,客户的抱怨声仍不时环绕… 相似文献
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数字产业化与产业数字化构成数字经济的重要组成部分,数字产品流动体现出数字化供给与需求特征,成为联结数字产业化与产业数字化的重要纽带.基于数字产业化与产业数字化的二分视角,以数字产品流动为导向,划分数字经济供给侧与需求侧,建立数字产业部门与数字融合部门的二模网络,从数字化需求拉动和数字化供给推动两个角度分析中国产业网络中的数字化特征.网络分析显示:数字产业化与产业数字化在产业部门层面存在核心与边缘节点;数字投入参与率与吸引率存在明显的主被动差异;数字产业化与产业数字化之间并非简单的推拉关系,数字产业部门与数字融合部门之间的联结水平并不均衡;数字产业内部推动作用与受到的外部拉动作用在具体部门中表现各异,数字融合产业内部拉动作用与受到的外部推动作用也有显著区别;在对应分析中通过奇异值分解降低二模网络维度,发现ICT软件与硬件产业协同性不足.研究结论为分析数字产业化与产业数字化提供了定量视角,也为数字经济时代下产业政策细化提供了启示. 相似文献
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PPP项目涉及多方参与者, 在项目各参与者间制定公平合理的收益分配方案是 PPP 项目成功实施的关键所在。 本文选取政府、 纯投资者和特许经营单位3 个部门为收益分配对象, 对影响 PPP 项目收益分配的因素进行了分析, 构建了基于不对称Nash 谈判模型的两阶段动态收益分配模型, 即合作之初以参与者重要程度确定的初始收益分配方案, 项目运营完成后综合考虑影响项目收益分配的参与者重要程度、 投资比重、 风险分担度、 参与者满意度和成员绩效因素, 对初始收益分配方案进行调整, 从而构建最终的收益分配方案, 并给出了各影响因素及分配因子的测度方法。 实例分析验证了模型的有效性, 使用该模型得到的 PPP项目收益分配结果更加公平合理, 提高了参与者参与项目的积极性。 本文在理论上补充了PPP 项目收益分配问题研究的不足, 为今后解决PPP 项目收益分配问题提供了新的思路与方法。 相似文献
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物联网技术可以提高数据获取的及时性和准确性,有效提升数据采集、传输与应用等环节的效率,给商业银行运营提供了便利。本文介绍了物联网技术赋能银行展业的路径,总结出物联网技术在银行业的应用场景,列举了商业银行应用物联网技术的具体实践,并就物联网技术应用面临的难点提出了改进方法。 相似文献
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本文介绍了一种基于Kalman滤波的变权重组合预测方法,并对人民币/美元的汇率进行了实证分析,结果表明该方法在预测精度和拟合程度上优于传统的单项预测方法. 相似文献
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包装是与消费者接触最广泛、最频繁的视觉形象。在科学进步和经济高度发展的年代,商品包装设计已成为科学、艺术、文化相结合的产物,需要独特的创意、奇巧的构思以及和现代技术的完美融合。因此包装设计作为消费者视觉的第一印象,是能否产生其他心理活动的关键。 相似文献
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给服务用语加点“糖”(杂谈)李腾说话是一门大学问。俗话说:一句话可以使人笑,也可以使人跳。话要是没说好,也许伤感情,闯大祸,没个准。倘若你从事某一职业,那么你的语言就是这一行业的肺腑之音,代表着它的形象,非得讲究不可。最近,各家银行推行“服务用语”,... 相似文献