基于谱分析的连续加工过程检验批量的确定

在连续加工过程中 ,合理地确定检验批量 ,不仅可以反映加工过程的稳定性 ,而且也是确定抽样检验方案及检验频次的基础。本文主要利用时间序列的谱分析方法对连续加工过程的质量检测数据进行周期划分 ,从而确定抽样检验的批量 ,并根据周期分析结果 ,指出了导致加工质量产生波动的一些原因。     

影响顾客服务接触 感知的国际比较研究——来自八个国家零售业和快餐业的实证分析（下）

5模型分析 基于八个国家中快餐业和零售业的调查数据，凯勒等分别建立结构方程模型（SEM），并利用LISREL软件对所提出的三个理论假设（H1-H3）进行拟合分析和假设检验。模型分析结果见表4和表5。     

优化企业集团“根本大法”

制度体系的形成,非一日之功党的十八届四中全会通过的《中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定》,提出了依法治国的一系列新思路、新观点和新举措。落实到企业层面,"依法治企"就成为"依法治国"不可或缺的微观基础,大型国有企业历经多年的发展,虽在经济贡献方面取得了瞩目的成绩,但内部管理方面仍存在一定的优化空间。新形势下,为充分贯彻十八届四     

ISO9000认证对经营绩效的长期效应——基于土耳其股市收益的纵向研究（一）

本文以1997年1月到2005年9月在伊斯坦布尔股市（ISE）上市的公司为主要对象，对其中的认证公司和非认证公司的月度收益及收益的差异情况进行了对比研究，同时也对土耳其认证机构和外资认证机构所认证的公司月度收益和收益波动·隋况进行了比较。对每年、每两年、每三年和每四年月度股票收益均值数据的分析表明：ISO9000获证公司比未获证公司具有较高的收益率和较低的波动性。而且，对纵向连续年度收益率均值的比较分析也表明：获证公司的高收益、低波动具有持续性，有些年度的数据更是具有统计显著性。而土耳其本国的和外资的不同认证机构和ISO9000获证时间的长短对获证公司股票收益及其波动性的作用不明显。     

上海社区评价体系与信息化提升——从主体确定到结构分解

随着信息化建设的不断深入，新时期文明小区创建活动有了更丰富的内涵。全面提高文明小区创建质量，推进小区信息化建设水平，已经成为迈向信息时代的迫切需求。如何在现有文明小区评价体系基础上，科学、合理地增设信息化应用普及的考核内容，以便及时反映信息技术在小区建设中的普及深度与广度，不断提升文明小区创建活动的水平，具有深刻的时代意义和现实必要性。     

影响顾客服务接触感知的国际比较研究——来自八个国家零售业和快餐业的实证分析（上）

阿克伦大学工商管理学院教授布鲁斯·凯勒,密歇根州立大学依莱布洛德研究生管理学院营销和供应链管理系副教授托马斯·霍特及博士生戴斯丹·康德密尔在近期的<国际营销杂志>上撰文"八国服务接触研究".他们依据北欧服务营销学派理论,区分了服务接触过程中的功能性因素(服务质量和服务环境)和技术性因素(产品质量),并提出产品质量、服务质量和服务环境都与顾客的行为取向具有正相关的理论假设.然后,选择八个典型类别的国家(澳大利亚、中国、德国、印度、摩洛哥、荷兰、瑞典和美国),以快餐和零售业为对象,进行国际对比和假设检验.结果表明不同国家的快餐业和零售业顾客之间存在显著不同,技术性服务因素和功能性服务因素对不同国别的顾客行为取向的影响也不同.     

ISO9000认证对经营绩效的长期效应——基于土耳其股市收益的纵向研究（二）

五、土耳其的质量运动 在土耳其,有很多的国有组织都推行TQM。数据显示：土耳其标准研究所（TSE）,国家质量认可委员会（KAMK）和土耳其质量协会（KALDER）在说服公司管理者接受TQM方面扮演了重要角色,他们通过培训和出版物形式展现了TQM的魅力,让管理者们相信,实施TQM后公司将大为受益。这种对TQM的承诺也反映在土耳其公司的使命陈述上。     

运用精益理念支持组织参与社区建设

随着精益生产的演变,其潜在的影响在扩展;曾经只限于工厂车间的精益生产理念,已应用到组织的所有方面;由精益生产节约的资源,绝大部分可以被重新配置,用于改善社会这一更大的领域,从而确保组织的可持续性.     

BtoB专业服务质量测评的IMP模型与实证分析——以香港工程咨询市场为例

目前,有关服务质量的研究主要基于北欧学派和北美学派所提出的理论框架,两者均主要从个体消费者角度来分析服务质量问题,而对于从企业角度进行的服务质量测评(BtoB测评)关注不够.香港公开大学商业管理学院的胡家成和英国诺丁汉大学商学院的克里斯汀·艾纽共同在近期的<商业研究杂志>上撰文"衡量BtoB专业服务质量及其结果".他们根据IMP学派(国际/产业营销与采购集团)所提出的BtoB关系营销的观点和理论框架,对北欧学派和北美学派的理论方法进行了分析与整合,提出了针对BtoB专业服务质量测评的框架模型,包含六方面交互作用的分析,即产品与服务交换、资金交流、信息交流、社会性交往、合作及适应等.文中以香港工程咨询市场为例,对所提出的六维测评模型进行了实证分析,以验证模型的有效性,最后指出了该模型的管理价值和未来研究方向.文章研究对于拓展质量管理研究和应用领域、加深对服务质量的理解,具有较好的参考价值.