哪些企业更重视质量培训

人员、流程和技术,是组织内所有工作开展的三大要素,各有特色,同时又相互交织,是工作成功与否的决定因素。流程和技术的重要性是显而易见的,但人员常常是重大变革和改进的重点。本文摘编自《美国质量协会全球质量状况研究：2013年调查发现》的专题分报告,以展示在质量培训和能力培养方面的优秀实践方法,供组织加以利用,为质量流程的不断改进提供支持。     

国家质量基础的构成要素（上）——2013年世界银行发布报告

国家质量基础规定了产品、流程和人员彼此之间且与环境之间的交互标准。这些标准通过确保所提供的产品和服务符合政府及市场的要求来提高市场竞争力。若能有效地加以运用,这些标准可以促进国际贸易往来,推动技术升级和吸收。柯里斯蒂娜·蒂普曼（Christina Tippmann）的报告简要地介绍了国家质量基础的重要性、要素和所面临的局限。该报告于2013年由世界银行发布。     

质量专业人员需要传承的竞争力

英国特许质量协会的特许质量专业人员大卫‘斯特雷在近期的《质量世界》杂志上发表文章《质量专业人员需要传承的竞争力》，探讨了质量专业人员需要传承的竞争力——设计、控制、评估和知识管理，此外，还提出了质量经理需要具备变革性思维和说服他人的能力。     

国家质量基础的构成要素（下）——2013年世界银行发布报告

利益冲突 在有些国家,国家质量基础体系由国家集中进行管理,这些机构同时也负责标准的制订、认证、认可工作,因而造成了严重的利益冲突。例如在东欧某国,该国的技术法规与消费者保护国家委员会（Derzhstadart）负责标准的制定和批准、产品认证、生产者检查、市场监督和消费者保护等诸多工作。     

零售业的新发展：精益商店2.0（下）

2.销售区域 优化销售区域的活动对于零售商而言有着重要的意义。原因有几个。首先,总人工中15%至20%是与销售区域的活动密切相关的,其中10%负责价格管理。这不仅意味着巨大的开支,也是与顾客之间重要的一种沟通形式。确保价格的正确性没有任何商量的余地,但最近的研究显示,高达7.5%的库存单位（SKU）在商店内的价格有错误。     

口碑指数：超越“净推荐值”

FORESEE公司是一家专注于客户体验分析的咨询公司,由美国客户满意度指数之父科罗思·费耐尔教授创办。本文编译自FORESEE公司在2013年的一份报告,作者拉里·弗里德（La r r y Freed）系FOR ESEE公司总裁兼首席执行官。     

成熟“质客”组织的特征

各大组织正在向更加全面的质量流程发展,顾客不再只是参与产品或服务的使用,而是涉足运营价值链的早期阶段。这些组织建立了众多沟通回路,在关键的质量点获得顾客们的意见和建议。本文介绍了部分致力于发展和推行＂质客＂的组织的见解和领悟,并且通过数据来分析这些组织的部分特征。     

零售业的新发展：精益商店2.0（上）

本文编译自麦肯锡咨询顾问普拉文？阿提（Praveen Adhi）、奥斯丁？哈克尼斯（Austin Harkness）、克里斯？特纳（Chris Turner）和布莱恩？如瓦迪（Brian Ruwadi）四人于2013年10月合著的文章。要想在不断发展变化的竞争环境中取得胜利，零售商就必须懂得利用下一代科学技术，并且掌握精益原则，推动商店在生产力上进行另一次巨变。