客户流失现象分析

<正> 客户的需求不能得到切实有效的满足,往往是导致企业客户流失的最关键因素,一般现象主要体现在如下一些方面: 现象之一:凭产品新鲜的口味及厂家的高返利政策,经销商张某与A啤签订了经销合同,首批货很快在当地试销成功。但第二批货因产品质量不太稳定,消费者纷纷转移消费视线,无奈之下张某只好退出该产品的运作。苏州某布厂的一老客户到中恒购精梳纱,对纱线的强力和毛羽指标要求较高。当时由于车间生产不稳定,导致纱线的部分指标不合格,但面对客户近20万的合同,一心     

中国白酒的思索

目前,白酒业竞争日趋激烈.大企业的全国性品牌和部分流行性品牌主要在省会城市和一些大城市流通,中等规模企业的市场多在地级城市和县级市和县级城市,与两个市场不同的是还有一个发展空间很大的农村市场,而这个市场多数被县级酒厂(当地酒厂)所占领,面对这样的格局,白酒企业是应有所思的.     

如何处理顾客的不满

销售过程中，我们经常会听到顾客的抱怨，价格高，服务差，质量不可靠……顾客的抱怨就是顾客不满意的一种表现，而企业只有让顾客满意，才能创造更多的顾客价值，获得立足市场的资本。经调查发现：服务不能令顾客满意，会造成90％的顾客离去，顾客问题得不到解决会造成89％的顾客流失。     

公众参与:构建和谐社区的路径依赖

社区的和谐是构建和谐社会的必然要求,而公众参与则是有效提升社区和谐的关键环节。明确公众参与在构建和谐社区中的地位和作用,针对当前社区建设中公众参与的现状与不足,寻求改善公众参与的有效途径,是构建和谐社会的本质需要,也是实现社区自治的内在要求。     

形象代言人的形象问题

以前,大凡是大宅门的门口都有两 头石狮子把门;现在,凡是有点样子的企 业都想拉上个明星做企业或产品形象代 言人。狮子也好,明星也罢,本来也无可 厚非,可偏偏有时候明星还不如狮子。因 为,大宅门口的石狮子头上该有几个卷 毛,那可是有讲究的,如今企业请明星就 不那么讲究了。     

人本管理：让企业远离危机

面对危机，企业的领导者有人关心的是物质利益的损失；有人关心的是人员的伤亡；有人关心的是个人的前程；也有的人浑水摸鱼，大发“灾难”财……关心的内容不同，处理问题的方法和态度截然不同，导致的结果也必然大相径庭。有的企业因一场危机而一蹶不振；也有的企业因处理不当而陷入了更大的危机；还有一些企业通过危机的恰当处理，发现了人才，凝聚了人心，树立了新形象，获得了新发展。 那么，企业如何防范危机，妥善处理危机，把损失降到最低限度；如何巧妙地利用危机，让危机给企业带来生机呢？ 一、树立“问人不问马”的人本主义管理…     

营销中的档案管理

在当今信息时代，档案其实无处不在。各报纸、电台的供求信息是档案；每个人的通讯录是。个人的资料档案；律师有案例卷宗档案；企业有名人档案等等。那么，企业如何让档案管理服务于营销呢？ １产品档案是企业经营的基础 企业为了明确产品定位，就必须知道不同品牌的市场份额；为了定价，就必须知道市场状况；为了制定促销策略，就必须了解产品销售的周期性及市场竞争状况；为了有效控制库存，就必须随时了解库存及销售状况；为了发掘新产品，必须全面了解生产厂家，所有这一切都离不开产品信息。如果企业为产品建立一系列的档案，就为企业…     

如何捕捉市场机遇

把握和利用市场机遇的能力，已经成为企业及其经营者参与市场竞争的必要条件。 求异思维，换个角度看问题 “黑加白”公司的老总会国外出差时，买了一种药，一般的药都有负作用，白天吃了不利于工作，而外国的这种药不存在这种现象。他深受启发，回来后生产出了黑加白这种药，结果纯利润达到２０００多万。 发散思维，由点到面，发现问题 在发达的文明国家，人们已把健康、美容、防病作为饮食需求至高无上的信条，素食已成为当今乃至２１世纪的饮食潮流和人类健康的新走向。 在我国，素食运动刚刚起步，也有不少人涉足了素食餐饮，甚至有人…