论社会中介组织的内部营销

社会中介组织在我国经济发展中发挥着日益重要的作用 ,然而却存在着服务质量低下等问题。服务利润链理论认为 ,组织的内部服务质量决定其外部服务质量。为了提高客户服务质量 ,增强市场竞争力 ,社会中介组织必须开展内部营销 ,其关键是加强员工管理 ,注重文化建设 ,改革流程与制度     

论产权交易市场的功能与管理创新

产权交易市场是资本市场的重要组成部分。建立统一、开放、竞争、有序的产权交易市场，对于优化国有经济布局和结构调整具有重大意义。在产权交易市场发挥其应有功能的过程中，必须解决好确保国企产权进场交易的规范性、对产权交易市场进行明确定位、国有产权进场交易与其他交易方式的衔接等重要问题。     

市场细分,服务行业新战略

在特殊的市场上建立独特的优势,这是企业赢的战略。 市场表现为消费需求的总和,它包含着不同的、千差万别的需求形态。任伺一个企业,无论其规模如何,它所能满足的也只是市场总体中十分有限的部分,而不可能予以全面满足,不可能为所有的消费者都提供有效的服务。因此,企业在进入市场之前,必须先寻找其目标市场,并确定自己在市场中的竞争地位。     

服务营销组合中的员工管理

随着技术进步和经济的发展，消费者对产品以及服务的需求日趋多样化，他们越来越希望拥有彰显个性的产品和优良的服务，这就要求企业成员具有强烈的“顾客意识”。于是服务营销成为企业对员工管理的一个重要手段，比如重视企业内部员工、提高员工满意度以提高顾客满意度、对员工进行有针对性的培训、在全体员工中培育团队意识、建立学习型组织等。     

电商不同类型促销对购买行为的长期影响——以亚马逊电子书为例

促销的长期影响在学术界一直备受争议,并且传统研究更多地关注实体企业的促销效果,而对电商平台的促销活动研究较少。为了厘清电商平台的不同促销方式对消费者购买行为的长期影响,本文基于亚马逊电子书的销售数据,建立固定效应模型考察了降价和优惠券两种价格促销的长期影响。结果表明,降价促销会导致消费者未来购买数量减少、购买金额增加、购买时间间隔缩短;优惠券促销则会使得消费者未来购买数量增加、购买金额减少、购买时间间隔不变。在此基础上,本文进一步分析了消费者购买经验的调节作用。本文不仅丰富了已有促销长期影响的研究成果,而且对电商如何制定促销策略以优化促销长期效果提供了科学可行的建议,具有重要的理论意义和实践价值。     

消费者在线评论可信度的影响因素研究

将传播学领域考察媒体可信度的霍夫兰德传播说服模型引入在线评论可信度研究,从信源、信息内容、接收者三个角度,在对现有研究梳理和总结的基础上,结合消费者在线评论的特点加入社会影响因素,提出了在线评论可信度影响因素模型,并以第三方评论网站为例,通过实证研究的方式,系统考察了消费者在线评论的可信度影响因素.同时讨论了该研究的局限性、对于管理实践的启示及未来研究方向.     

内部营销推动员工价值创造

服务经济在我国经济发展中扮演了越来越重要的角色,服务业对国民经济的贡献率逐年增长,服务营销成为企业提高利润率的重要手段。重视企业内部员工,对员工进行内部营销,提高员工满意度,能最终提高顾客满意度。员工在服务传递中扮演重要角色,内部营销可以改善内部服务质量,塑造企业文化,形成共同愿景,从而提高人员管理效率。     

论消费者忠诚与理性的均衡

本文从企业、消费者和社会等不同角度研究了消费者忠诚与消费者理性问题.企业培育消费者忠诚的前提是必须加强营销道德建设,为消费者创造并传递有价值的产品或服务,而不仅仅是营销手段的应用.与此同时,企业也应为消费者理性的培养切实负起责任,以实现消费者忠诚与理性的均衡统筹,从而为企业的长远发展奠定坚实基础.     

市场营销原理在美国非企业组织中的应用

市场营销原理自问世以来在指导企业根据市场需求安排生产供应,有效地开展市场竞争等各方面都发挥了十分重要的作用。然而,自70年代以来,市场营销原理在美国的非企业部门(即公共部门和非营利组织等)也有了广泛的应用,经过近20年的发展,非营利组织营销已逐渐演变成为一门完整的新兴学科。 一、非企业组织营销的特殊性 据统计,1996年美国的非企业组织数达1188510个,比1995年的1164779个增加了