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从服务质量差距模型分析建立与顾客的学习型关素 总被引:2,自引:0,他引:2
顾客的价值已越来越受到企业的重视,服务的作用更是深入人心.而商家与顾客对服务质量的认识之间存在差距,结果使得有价值的顾客依然容易流失.建立与顾客的学习型关系、提供顾客量身定制的服务可有效的克服上述问题;同时,满足顾客追求个性化的需求,使顾客真正意义上忠实企业.这是未来企业发展的必然趋势. 相似文献
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在反托拉斯政策的许多方面,美国与欧盟的处理方法存在很大差异,并且只要反托拉斯政策的目标不同,主要问题就没有办法达到统一。加强反托拉斯政策领域国际间合作所面临的问题在于,集权化到何种程度才是最为合适的,故应对此进行深入研究。 相似文献
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集成管理作为一种新的管理思想和管理手段,近来受到越来越多的重视,并开始在众多县域中小企业中开始运用。这不仅给企业组织在业务流程、组织再造、信息化建设等方面带来了新的变化,同时也为企业的人力资源管理部门提出了新的要求。本文就在集成管理条件下县域中小企业的人力资源管理工作进行了一定的探讨和分析。 相似文献
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对顾客满意与忠诚间存在正相关关系,是现有研究成果已达成的共识,但二者之间究竟是何种形式函数的关系,目前还存在较大争议.本论文在"满意陷阱理论"的指导下,提出在理发行业顾客满意和忠诚间的关系呈"反S"曲线的假设,并借鉴国外满意与忠诚量表收集数据对这一假设进行验证。结果表明,满意与忠诚"反S"曲线关系的假设在理发行业并不成立。进一步的探索发现,在理发行业满意与忠诚间更接近二次曲线关系。本文所得结论在理论研究和管理实践中都有重要参考意义。 相似文献
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品牌延伸对于营销人员来说,是极具诱惑力的,奢侈品品牌的诱惑力则更是让人无法抗拒,但是不当的品牌延伸却往往会毁了整个品牌。在营销领域中,品牌延伸一直是研究的热点课题,而奢侈品品牌在品牌延伸时所遭遇的问题,却少有人关注。本文浅析了奢侈品品牌在品牌延伸时所遭遇的问题,并对其产生的原因进行探究,最后提出了相应的策略。 相似文献