顾客满意与顾客忠诚关系探究

关于顾客满意与顾客忠诚的理论研究及实践研究已越来越得到企业的重视,本文首先分析了顾客满意与顾客忠诚之间的关系,然后探讨了怎样才能做到从顾客满意到顾客忠诚,对企业的管理提出了相应的意见。     

顾客满意与顾客忠诚的不完全相关性研究

企业增强顾客的忠诚度,可提高经济效益。传统理论认为,顾客满意是顾客忠诚的充分条件但大量的实践表明,提高顾客满意度并不一定能提高顾客忠诚度。本文对顾客满意和顾客忠诚进行了界定,从系统、动态的观点对两者关系进行研究,在约束条件下和无约束条件下对顾客满意与顾客忠诚的相关性进行了深入的分析,得出了一些有益的结论。     

顾客满意理论及应用研究综述

本文从顾客满意的基本理论、影响因素、与顾客忠诚的关系、对组织绩效的影响等四个方面对国内外文献进行了系统梳理,同时还回顾了国内的应用情况,结果表明顾客满意的基础理论研究十分活跃,存在多个影响因素,顾客满意对顾客忠诚有直接影响,对组织绩效呈显著正相关,国内第三方顾客满意度调查被广泛应用于企业的营销实践中。     

超越顾客满意

超越顾客满意,避免顾客转换行为的发生,实现顾客忠诚应成为企业营销的基本目标。超越顾客满意,其基础是让顾客全面满意包括属性和信息满意。此外,可通过关系营销,采用频率营销、俱乐部市场营销、共生营销、直接奖励顾客忠诚行为,强化与顾客的社会性联系,提供超值服务,发展与顾客的结构性联系,以此提高顾客的转换成本,从而实现顾客忠诚。     

顾客满意理论及应用研究综述

本文从顾客满意的基本理论、影响因素、与顾客忠诚的关系、对组织绩效的影响等四个方面对国内外文献进行了系统梳理,同时还回顾了国内的应用情况,结果表明顾客满意的基础理论研究十分活跃,存在多个影响因素,顾客满意对顾客忠诚有直接影响,对组织绩效呈显著正相关,国内第三方顾客满意度调查被广泛应用于企业的营销实践中.     

顾客满意与顾客忠诚的关系研究综述

顾客满意与顾客忠诚关系的研究,对于企业设计与执行顾客保留策略,降低顾客流失率具有意义。通过文献回顾,总结以前学者的研究结果,讨论顾客满意、顾客忠诚的内涵、两者间的关系,指出已有研究的不足和今后研究的方向。     

顾客满意与顾客忠诚的关系研究综述

顾客满意与顾客忠诚关系的研究，对于企业设计与执仟顾客保留蓑略，降低顾客流失率具有意义。通过文献回顾，总结以前学者的研究结果，讨论顾客满意、顾客忠诚的内涵、两者间的关系，指出已有研究的不足和今后研究的方向。     

顾客满意与顾客忠诚

为了获得顾客忠诚,企业必须寻求顾客的满意,怎样才能使顾客满意,并在顾客满意的基础获得顾客的忠诚,是企业的实践探索。从概念入手,从理论上对顾客满意及相关问题:顾客满意与顾客价值、顾客满意与顾客质量、顾客满意与顾客忠诚进行细化研究,并力求对实践的指导。     

从顾客满意到顾客忠诚相关概念关系研究概述

从顾客满意到顾客忠诚的转换过程及其相关概念在服务行业中的研究是营销学界关注的问题。先从与服务行业顾客忠诚的相关概念的解释入手,进而阐释这些概念在顾客满意到顾客忠诚变化过程中的关系和意义,最后给出了顾客忠诚理念为实施CRM提供的启示。     

顾客满意与顾客忠诚的一个规范解释

由于目前关于顾客满意和顾客忠诚的研究已成为营销学界的热点,但对此还没有形成一致而确切的定论。所以,笔者致力于从形成营销学基础的一些理论出发,给顾客满意和顾客忠诚一个尽可能合理而规范的解释。以需要、消费、顾客、行为与认知这些基本概念为讨论的起点,逐步论证和论述了对顾客、消费者行为、顾客满意和顾客忠诚等营销基本范畴的一般性规律,最后得出了顾客满意与忠诚之间相互关系的规范性解释。     

从顾客满意到顾客忠诚相关概念关系研究概述

从顾客满意到顾客忠诚的转换过程及其相关概念在服务行业中的研究是营销学界关注的问题.先从与服务行业顾客忠诚的相关概念的解释入手,进而阐释这些概念在顾客满意到顾客忠诚变化过程中的关系和意义,最后给出了顾客忠诚理念为实施CRM提供的启示.     

购物中心形象维度对顾客满意及忠诚的影响研究

本文在梳理大量文献以及借鉴专家意见的基础上,总结出6大类购物中心形象维度,分别是:外部环境、内部环境、业种组合、价格、服务以及促销,在此基础上对其与满意及忠诚的关系提出理论假设并构建理论模型,并通过调查问卷的形式收集相关数据,运用SPSS11.5以及LISREL8.70对数据进行处理,对理论模型进行修正后得到最终理论模型。研究结果表明这几个维度对满意都有直接显著影响,顾客满意对顾客忠诚有直接显著影响,而只有外部环境和内部环境因素对忠诚有直接显著影响。     

服务营销中视觉体验对顾客忠诚的影响研究

在目前新时代经济条件下"以顾客为中心"的视觉体验式的营销越来越被顾客所接受。如何同现有顾客培养和维系长期共赢的顾客关系,培养顾客的忠诚已成为提高企业竞争力的核心因素,同时也是服务营销行业的重要因素。本文将以济南宜家家居为例探讨在服务营销中,视觉体验对顾客满意和顾客忠诚的影响作用。以视觉体验为切入点研究顾客忠诚,并根据实际调查来分析视觉体验对顾客忠诚的影响机制。在研究中发现视觉体验正向影响顾客满意,顾客满意促进顾客忠诚。另外,本文发现顾客满意在视觉体验和顾客忠诚关系中起到了中介的作用。该结论不仅丰富了视觉体验的相关理论研究,而且为家居企业如何提高顾客忠诚提供了对策建议。     

从顾客满意到顾客忠诚相关概念关系研究概述

从顾客满意到顾客忠诚的转换过程及其相关概念在服务行业中的研究是营销学界关注的问题。先从与服务行业顾客忠诚的相关概念的解释入手，进而阐释这些概念在顾客满意到顾客忠诚变化过程中的关系和意义，最后给出了顾客忠诚理念为实施CRM提供的启示。     

心理契约、顾客满意与顾客忠诚关系研究

当前文献都希望用不同理论证明顾客满意对顾客忠诚有正面影响,而将中间过程视为黑箱。本文在服务营销顾客满意研究领域提出心理契约的概念,旨在探讨心理契约、顾客满意与顾客忠诚之间的因果关系。     

运动鞋顾客忠诚:一个以满意与信任为核心的理论框架

本文认为,原有的“预期、绩效”模型不能说明顾客忠诚的形成,需要运用沟通、预期、绩效、承诺、满意、信任等理论构件才能对顾客忠诚形成的机制作出解释。本文运用这些理论构件建立了一个关于顾客忠诚的理论框架,满意与信任则是该框架的核心中间因素。根据提出的理论框架,本文对目前中国运动鞋市场上的主要品牌的顾客忠诚状况作了基本分析,认为这些主要运动鞋品牌企业获得优势市场地位的关键,在于构建一个以满意与信任为核心的顾客关系结构。     

浅析旅行社顾客满意向顾客忠诚的转换机理

顾客满意与顾客忠诚是两个互相区别又存在着内部联系的概念。将二者转换的机理运用于我国的旅行社业,从产品标准体验、转换障碍、关系信任、替代者吸引力四个角度分析影响顾客满意向顾客忠诚转换因素。可以寻找到旅行社企业发展的一些对策。     

基于跨国公司的“顾客满意”研究

本文从研究有些企业拥有高顾客满意度却没有盈利的现象出发寻找原因,在施乐公司对顾客满意度研究的基础上发现,在一般情况下,满意顾客和非常满意顾客在对该公司忠诚度方面有着很大的差别。针对顾客满意、顾客忠诚与企业盈利的关系,提出了针对具有不同忠诚度的顾客群采取"聚焦营销",以实现企业最大限度的盈利和提高目标细分顾客的满意度。     

顾客价值、顾客满意和转换成本对顾客忠诚影响实证研究

顾客价值、顾客满意和顾客忠诚是影响消费者选择产品的重要因素。本文以零售业超市顾客为研究对象,通过建立线性结构关系模式,构建出顾客价值、顾客满意、转换成本和顾客忠诚的整合框架,系统剖析其因果关系,并以顾客满意作为中介变量探讨其对顾客价值和顾客忠诚之间的中介作用,以及将转换成本作为调节变量探讨其对顾客价值、顾客满意和顾客忠诚三者之间的调节作用。     

企业提高顾客满意的策略分析

在全球经济一体化的今天,企业之间的竞争已经变成对顾客的竞争,可以说顾客是企业发展的基本条件,企业要想赢得忠诚的顾客,得到无限的发展,必须时刻牢记"高度的顾客满意创造高度的顾客忠诚",时刻为提高顾客满意而努力.