服务补救的管理质量研究

服务的特性及服务质量评价的主观性决定了企业在提供服务的过程中不可避免地会出现失误,导致顾客不满,顾客流失,企业利润下降。因此服务补救成为了企业重建顾客满意的重要手段。本文对服务补救的管理质量做出了定义,并对如何提高服务补救的管理质量做出试探性的研究。     

服务补救的管理质量研究

服务的特性及服务质量评价的主观性决定了企业在提供服务的过程中不可避免地会出现失误，导致顾客不满，顾客流失，企业利润下降。因此服务补救成为了企业重建顾客满意的重要手段。本丈对服务补救的管理质量做出了定．义，并对如何提高服务补救的管理质量做出试探性的研究。     

如何实现有效领导

如何实现有效领导?人们提出了各种理论,其中很著名的有领导人行为理论、九九管理方格理论和权变领导理论。可是在实际应用中,人们总是发现按照这些理论去行使领导职能,并不能保证一定成功,由此产生很多困惑。到底怎样才能实现有效领导呢?本文从以下几个方面加以分析,试图总结出有效领导要注意的一些问题。1.领导概念的演变。历史上最早的领导概念,是指组织赋予领导者的职务和权力,领导者借此带领和指挥下属完成组织的目标。该概念强调的是领导的职位权力,强调的是指挥。而现代定义为:领导是一种行为和影响力,领导者借此率领和引导个人或团体…     

供应链企业间的冲突问题研究

经济的全球化和科学技术的进步，供应链与供应链之间的竞争成为企业间竞争的主要内容，谁的供应链运作更有效率，对市场的适应能力更强，谁就能在竞争中抢占先机，获得市场竞争优势。供应链中的合作企业应该是一种亲密的伙伴关系，但由于各企业的目标不尽相同，各自的工作方法可能因组织管理方式、思维模式以及组织文化等方面存在的差异而有所不同，     

管理质量——中层管理者的角色浅析

本文从管理质量的涵义入手，对管理质量和管理、管理质量、质量的联系与区别，对管理质量的特点和评估进行了简要的说明；在此基础上着重阐述管理质量中的重要承担者——中层管理者，及他们在管理质量中重要责任；并说明通过对中层管理者的管理和发展，提高他们各方面的能力，从而来提升企业的管理质量，为企业获得竞争优势。     

企业支持部门的管理与EVA观念

企业支持部门指的是不直接参与企业的价值创造活动但为企业的价值创造活动提供必要支持的服务性部门。支持部门在企业运作中的角色应该是管理者、协调者和服务者三者的有机统一,但在实际运作中支持部门往往会产生两种角色误区,对企业的价值创造活动造成不良影响。产生这两种角色误区的根源在于缺乏资本成本和价值创造的观念。而经济附加值(EconomicValueAdded,EVA)所提倡的正是这两种观念。因此本文认为应该在支持部门的员工中树立资本成本和价值创造的观念,建立合理的支持部门绩效考核制度,引入EVA的考核指标,并配合建立与之相联系的激励制度,依靠观念的转变与制度的改革来帮助支持部门走出误区,找准定位。     

论国有资产管理体制的改革

本文分析现有国有资产管理体制的弊端及其带来的负面影响,提出转变政府管理国有资产的职能和方式,建立新型国有资产管理模式。     

中国企业如何打造强势品牌

加入WTO,中国企业将和一大批世界级的企业同台竞技,被人们称为经济“原子弹”的品牌将成为国际战场的主要利器,中国企业要想在国际市场上取得一席之地,打造强势品牌将是其生存之道。