守住你的“精灵”——浅议中小企业实施客户关系管理(CRM)

<正> 麦道航空公司CEO Dorald JCarty有句至理名言"自由市场竞争的精灵就是客户,是他们决定了谁输谁赢"。基于这种理念,自从1997年Gartnet Grarp提出Cus-tomer Relationship Management(客户关系管理,简作CRM)以来,全球的CRM市场呈现爆炸性成长。有资料显示,2000年和2001年的全球的CRM市场增长了100%,预示了CRM的旺盛生机和在现代市场竞争中的巨大作用。然而,"CRM热"仅局限在一个小范围内和新闻媒体的圈子里,向企业的纵深推广应用还远远不     

房地产开发成本控制对策研究

房地产开发成本主要由土地与土建费用、配套设施费用、管理费用和融资成本、其他费用四部分组成。而土地成本、建筑设计、项目实施成为影响成本控制的三个最主要因素。房地产开发企业通过科学的策划设计、规范的招投标、加强施工管理、强化竣工验收等基本控制路径对开发成本进行有效控制。特别是在项目施工阶段,各部门特别是现场管理人员,必须综合协调、科学管理、互相监督,才能真正做到有效控制成本。