旅游企业服务质量评价的实证研究

旅游服务业竞争愈发激烈,通过广告宣传招揽新游客所需时间、经济等成本较高,目前以高质量服务赢得回头客和口碑进而增益创收是旅行社管理的焦点。鉴于此,本文拟采用层次分析法(AHP)探索影响顾客再次选择同一旅游企业的关键因素,构建基于回头客视角的旅游企业服务质量评价模型,并用该模型评价该旅游企业服务质量。