基于一对一营销的客户行为模式研究

本文研究了基于客户行为而产生的客户信息及客户知识的形成过程 ,认为客户行为模式具有发展性和稳定性双重特征 ,提出了基于一对一营销的客户行为模式研究框架。     

顾客份额:市场发展策略新思路

本文分析了市场份额策略可能存在的一些缺陷 ,认为顾客份额可以实现企业利润增长、保证顾客需求满足和提高企业的学习能力 ,具体研究并提出了顾客份额的三种市场策略 :顾客份额策略、顾客维持时间策略和顾客范围策略 ,并分析了市场份额与顾客份额的关系以及在不同市场环境下的应用 ,对我国企业的营销实践进行了反思。     

基于顾客购买决策风格的商店形象实证研究

商店形象对顾客购物行为有重要的影响,文章以超市购物为背景进行了一项实证研究,探讨不同购物决策风格的顾客对商店形象感知的差异,全面揭示商店形象各构面与顾客购买决策风格之间的关系。通过研究结果,对超市形象的设计和顾客的细分提供一些建议和启示。     

消费者满足服务:大型百货零售企业的基本战略

自1978年我国经济改革以来,我国消费品的生产、流通、消费领域发生了很大的变化。据国内贸易部的调查,1994年680种消费品中供大于求的占95.8％,买方市场已成为消费品市场的基本特征。在消费品的商业流通方面也表现出三个发展特征:一是所有制结构的多元化发展,二是流通机构的数量迅速增加,三是新型流通机构的出现与发展。随着我国市场的发展,相继出现了超级市场、连锁商店、仓储式商场等新型的各具特色的零售机构,形成     

企业持续竞争优势的决定及企业核心竞争力的源泉

本文分析企业持续竞争优势的决定和企业核心竞争力的源泉。首先对企业资源、关键资源、企业能力、核心能力、企业竞争力、核心竞争力进行了概念上的界定,并分析了企业资源、能力和行业结构在企业竞争优势的决定中所起的作用,从而提出基于静态分析的企业竞争优势决定模型;然后本文从动态分析的角度对企业持续竞争优势和企业竞争优势加以区别,并提出创新性知识资源和创造性核心能力的概念,进而提出了基于动态分析的企业持续竞争优势的决定模型和企业核心竞争力的源泉。     

价值细分--价值驱动的细分模型

主流的市场细分是围绕客户需求的差异性展开的,将满足客户需求视为第一位,而忽视了企业利润,但是利润或价值是企业市场细分最基本的驱动因素,因此传统的主流市场细分方法存在一些问题.本文认为在传统的主流细分方法基础上,应引入客户价值细分指标,从而构建价值-特征-行为三维市场细分模型,这一模型不仅可以满足企业制定与实施营销战略的需求,而且可以保证企业的收益.     

客户价值与客户关系价值

本文严格定义了客户价值和客户关系价值,认为客户价值即客户给企业所带来的收益,取决于时间和价格两个因素;客户关系价值是指企业为获得某一客户的实际价值所付出的成本.文章指出,客户价值核定、客户分类模型及客户管理策略都是客户管理的重要手段.