知识基础观与营销能力理论的整合研究

知识基础观企业理论的发展,为企业营销能力理论带来了新的挑战与机会。本文从知识基础观、营销知识、营销能力的概念及子能力入手,剖析了营销知识动态转化流程,分析营销知识与营销能力的传导关系,进而促进了企业绩效的提升。     

基于内容分析的我国企业营销实践

对我国企业的营销现状缺乏全面而系统的研究容易导致营销学术领域和实践领域的脱节,本文尝试从整体、全面的视角探索当代我国企业的营销实践,通过对主要商业杂志的案例进行内容分析,识别出我国企业开展的16个大类和相关51个小类的营销活动,其中,基于4Ps的营销战术行为被绝大多数企业所采用,战略层面的营销行为相对较少。另外,研究发现,当代我国企业营销实践仍然被交易营销所主导;绝大多数企业,无论是制造企业还是服务企业仍然依赖交易营销。对开展交易营销、关系营销或两者相混合的方法而言,制造企业和服务企业没有显著差异。     

基于顾客关系管理的直复营销企业整合营销管理模式研究

直复营销最早起源于美国,随着互联网和电子商务的发展,直复营销由于其特有的功能和特点,现在已被发达国家和许多新兴工业化国家的企业广泛采用,并在实践中显示出强大的生命力和无限的活力,因此被西方学者称为划时代的营销革命。另随着竞争环境日渐激烈和复杂,在信息科技与管理技术一日千里的发展,顾客需求日趋多元,企业便开始正视顾客关系的经营与规划,并以更有效率的方式来管理与顾客之间的关系,因此顾客关系管理(Customer Re-lationship Management:CRM)俨然已成为企业关心的热门议题。文章对此整合营销之管理模式作一研究探讨。     

人口统计特征、社会环境因素与中国大学生信用卡持有关系研究

本文从大学生人口统计特征和社会环境因素两个方面研究了高校学生对信用卡持有的影响因素。研究发现性别、可支配收入、社群规范性和生源所在地等变量与大学生是否持有信用卡之间存在显著的关系,学历和所学专业与大学生是否持有信用卡之间关系不显著。本文在对主要影响因素进行深入分析的基础上提出了大学生信用卡营销的对策。     

发展特许连锁经营的战略性思考

随着中国加入世贸组织及国外商业资本在中国的迅猛扩张,中国厂商必将面临生存与发展的考验.中国商业企业如何做强做大,特许连锁经营无疑是多种商业资本扩张方式中的首选抉择之一.如何通过特许连锁经营实现降低交易成本、获得规模经营效益、扩张企业品牌与形象效益、构建优势资源及核心能力,从而提高争夺顾客货币"选票"的竞争力,已成为中国商业企业发展战略决策的当务之急.     

基于顾客自我效能的服务定制实证研究

文章从顾客角度出发,探讨服务定制情境下顾客自我效能对顾客感知价值和顾客满意的影响,以及不同选项呈现方式对这种关系的调节作用。     

基于差距模型的饭店服务质量研究

差距分析是一种服务质量的分析方法，本文在综合前人研究成果的基础上提出一个饭店服务质量综合差距模型，并以此模型为基础提出了11个研究假设。结合问卷调查所获数据．本文对该差距模型进行了实证研究。实证研究结果发现了饭店服务提供过程中存在的一些问题，并以此为基础提出了改善和提高饭店服务质量的几点建议。     

基于多重视角下的顾客资源、团队行动与新产品绩效的关系研究

国内外的研究认为顾客资源能帮助企业提高新产品开发绩效。然而,组织理论的相关研究指出新产品开发成功的关键来自企业内部团队行动的支持。到目前为止,国内外学术界对顾客资源、团队行动以及新产品绩效三者间相互影响的机理还缺乏相应的研究。文章在中国情景下论述了顾客资源的两维度（信息提供、知识开发）与新产品绩效的关系;并构建了一个中介模型,提出了团队行动在顾客资源与新产品绩效间起中介作用的假设,试图在实践层面上,帮助企业寻找到应对迅速变化外部环境的内部行动机制,提出了具体地提高企业新产品绩效的战略建议。     

现代市场营销新趋势──关系营销

关系的一般定义是指人与人、人与事物、人与自然、人与社会的某种性质的客观联系。关系是人类为了生存与发展而普遍存在的一种依赖、沟通、协调、平衡、互动的相互联系。以人为中心而形成各种关系刻画了个人、企业乃至社会大系统的基本特征 ,反映了人们社交生活的主要内容 ,体现了关系各方相互作用的结构和结果。关系的社会属性是人类所特有的。只要有人存在 ,就有不以人的意志为转移的关系存在 ,只要有人的交往 ,就必然存在关系的发生 ,发展和终止等变化。关系营销是在传统的营销基础上 ,融合多种学科的思想（如营销学、系统学、传播学、信…