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21世纪,企业竞争的焦点将集中在顾客满意度上,据美国管理协会AMA所做的一项研究显示,68%的企业失去顾客的原因是服务不好.市场竞争归根到底是对顾客的争夺,而在产品差异性越来越小的情况下,顾客的争夺关键又在于服务,尤其是售后服务.所以在中国的汽车市场不断走向成熟的今天,如何用差异化的售后服务来赢得顾客以及如何维持顾客对其品牌的忠诚,将成为所有汽车整车厂商们关注的焦点. 相似文献
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连锁超市近年在大中城市悄然升级并超常规模发展,加上中国入世所带来的国外零售集团的大量进入中国市场, 使竞争日益激烈.与其在林立成群的城市夹缝中寻求生存与发展,还不如把经营触角伸向竞争相对缓和的农村市场,以促进连锁超市的持续健康有序发展.本文就目前我国农村零售市场的现状做了描述,并对我国在农村开设连锁超市进行了SWOT分析,从而能为我国农村连锁超市的发展提供战略选择. 相似文献
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21世纪,企业竞争的焦点将集中在顾客满意度上,据美国管理协会AMA所做的一项研究显示,68%的企业失去顾客的原因是服务不好。市场竞争归根到底是对顾客的争夺,而在产品差异性越来越小的情况下,顾客的争夺关键又在于服务,尤其是售后服务。所以在中国的汽车市场不断走向成熟的今天,如何用差异化的售后服务来赢得顾客以及如何维持顾客对其品牌的忠诚, 相似文献
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品牌价值核心驱动因素是品牌价值提升的关键,通过对烟草品牌价值核心驱动因素的分析,使顾客对烟草品牌的认识从形象认知层次向价值认知层次转变,从而实现烟草品牌竞争力的提升,这将对指导我国烟草行业进军国际市场培育国际名牌提供理论支持。 相似文献
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