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服务业顾客忠诚的驱动因素研究 总被引:7,自引:0,他引:7
服务业顾客忠诚一直是营销理论界高度关注的热门话题之一,借鉴西方学者对服务业顾客忠诚基本概念的界定,在考察服务产品质量、情境设计等有形利益对顾客忠诚的影响的同时,将无形驱动因素纳入影响服务业顾客忠诚的分析中,通过国内外现有的研究成果分析这些驱动因素对服务业顾客忠诚的影响,阐明服务业顾客忠诚的形成机理,从而为该领域提供新的研究思路,为服务业提升竞争力提供管理决策的参考依据。 相似文献
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市场营销观念随着市场环境的变化而转变。出生于 2 0世纪 80年代中后期的新一代 ,他们出生、成长的环境决定了与其父母、师长有截然不同的人生价值观。因此 ,他们将是未来时尚潮流的带头人 ,谁能最早关注他们 ,并与他们沟通 ,谁就能在激烈市场竞争中立于不败之地。 相似文献
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本文分析经济适用房实施过程中主要的三种寻租行为,在此基础上用成本效益法讨论三种寻租行为造成的额外社会成本以及社会福利的损失,并提出几种解决寻租行为的途径。 相似文献
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工学结合模式是当前高职院校教学改革的主要趋势.也是培养新型人才的重要途径。本文对工学结合模式下高职英语教师专业化的现实意义及存在问题进行了介绍.提出了一些切实可行的教师专业发展的途径,希望能为教师个人素质的提升和教学能力的提高提供帮助。 相似文献
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我国中小企业在GDP中占据了相当大的比重,创造了大量的就业机会和技术创新成果,是我国国民经济体系的重要组成部分。然而在全球化趋势下,我国中小企业却面临着前所未有的市场竞争压力。本文从营销角度,在概述全球化趋势特征的基础上,分析我国中小企业发展的现状和存在的问题,从而提出若干营销思路。 相似文献
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心理契约一直是组织行为学研究的热门话题,学者们认为心理契约在营销情境下同样存在.文章在文献研究基础上,探讨心理契约违背对顾客抱怨行为的影响及相应的管理策略,尝试为顾客抱怨行为的研究拓展一个新思路. 相似文献
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心理契约违背研究综述 总被引:1,自引:0,他引:1
本文对心理契约的基本内涵、维度以及心理契约违背的研究模型、相关实证研究进行归纳总结,指出心理契约违背研究的不足和局限。在此基础上,重点提出营销情境下心理契约违背的研究展望。 相似文献
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当前经济运行过程中一些深层次的问题远没有解决好,潜在的困难正逐步增多,控制总量、调整结构、提高效益的任务还很艰巨。这里,关键是要改善启动资金运行的企业环境和市场环境,也就是说,要从强化宏观调控,改革信贷管理体制入手,选择有效策略,调整企业资金结构与市场机制两者之间的失衡,校正启动资金运行中的政策和操作上的误差,增强启动资金的可调性和可控性,以期实现启动资金效应的预期目标。第一,确立资金存量调整的主导地位,专业银行应千方百计通过重组资金存量,借存养存,以存治存,向存量要增量,向存量要资金和效益,以达到结构优化之目的。目前,当务之急且较为可行的松动存量以增加增量的途径有:(1)清仓挖潜,盘清家底,减少积压,变沉淀资金为流动资金;(2)通过信贷、利率杠杆,促进企业加强经营管理,提高产品质量, 相似文献