公众满意导向的政务服务中心流程再造分析

政务服务中心实现了多部门集中办公,是建设服务型政府的重要实践。然而,随着公众对政府服务要求不断提高,公众满意度呈现下降趋势。通过对多个政务服务中心的实地调研,揭示问题根源,并提出以公众满意为导向的政务服务中心流程再造模式。     

市场导向企业文化对企业竞争力作用机制实证研究

市场导向企业文化如何促进企业竞争力的提升目前被学界广为关注,但现有研究研究角度拘泥于企业自身。而文章基于对顾客感知与企业文化、企业竞争力的关系认识,选择若干知名手机制造商为研究对象,获得顾客对手机制造商市场导向企业文化的感知,在实证分析基础上,验证以顾客忠诚度为中间变量的市场导向企业文化对企业竞争力的作用机制,并进一步对世界知名企业——诺基亚与摩托罗拉企业文化的市场导向程度与企业竞争力进行了比较分析。结果显示,通过构建市场导向企业文化,企业更加关注顾客需求,真正以实现顾客满意为经营目标,从而提高了企业的顾客忠诚度,促进企业竞争力的提升。     

白酒企业品牌战略选择

白酒行业已进入品牌竞争时代，目前各白酒企业在品牌组合战略和品牌延伸战略实践中成败皆有。在不同资源条件与环境约束下，企业如何选择适合的品牌战略以获得最大市场回报，已成为业内企业关注的焦点。文章通过对知名白酒企业品牌战略实例分析，结合品牌战略相关理论梳理，为白酒企业品牌战略选择提供了决策依据。     

品牌负面曝光事件分类及溢出效应差异研究

本文以产品、道德因素为标准,研究界定产品性能型、公司道德型,以及道德-性能复合型三类品牌负面曝光事件,通过采用内容分析法分析三类品牌负面曝光事件对竞争品牌和行业溢出效应的差异。研究发现道德-性能复合型品牌负面事件溢出范围最广,品牌负面曝光事件对竞争品牌的溢出效应具有两面性,且负面溢出比例较大;公司道德型和道德-性能复合型事件对行业仅产生负面溢出,产品性能型负面事件对行业会产生正面和负面溢出。     

品牌负面曝光事件溢出机制研究——消费者联想的中介作用

品牌负面曝光事件会产生溢出效应,对竞争品牌和品类产生负面影响。文章聚焦此现象,从消费者信息加工视角,引入品牌联想和联想网络理论,揭示了品牌负面曝光事件溢出的内在机制。文章通过实验研究发现消费者焦点品牌联想、竞争品牌联想和品类联想在负面曝光事件溢出过程中起到中介作用,且联想净值越小,联想独特性越小,消费者对竞争品牌和品类的评价越消极,负面溢出效应越强。     

品牌负面曝光事件分类及溢出效应差异研究北大核心CSSCI

本文以产品、道德因素为标准,研究界定产品性能型、公司道德型,以及道德-性能复合型三类品牌负面曝光事件,通过采用内容分析法分析三类品牌负面曝光事件对竞争品牌和行业溢出效应的差异。研究发现道德-性能复合型品牌负面事件溢出范围最广,品牌负面曝光事件对竞争品牌的溢出效应具有两面性,且负面溢出比例较大;公司道德型和道德-性能复合型事件对行业仅产生负面溢出,产品性能型负面事件对行业会产生正面和负面溢出。     

DEA在轿车企业品牌战略有效性评价中的应用

本文将DEA方法引入国内轿车企业品牌战略有效性研究中,通过对国内轿车行业品牌竞争状况的综合分析和八家企业品牌战略有效性的评价,以及合资品牌与自主品牌的比较,指出合资品牌和自主品牌目前在品牌建设中存在的问题及其改进方向,为国内轿车企业提升品牌竞争力提供建议。     

道德关联品牌负面曝光事件溢出效应实证研究——事件类型与认知需求的交互作用

文章研究界定了产品性能型、公司道德型和道德引致产品性能型三类品牌负面曝光事件,引入消费者认知需求,运用自然实验法研究道德关联的两类品牌负面曝光事件对品类和竞争品牌溢出效应的差异性。研究结果显示对低认知需求者,道德引致产品性能型负面曝光事件对品类态度和竞争品牌购买意愿的负面溢出效应强于公司道德型事件;对高认知需求者,两类事件溢出效应没有显著差异;道德引致产品性能型负面曝光事件对低认知需求者品类和竞争品牌评价的影响大于高认知需求者,而公司道德型负面事件溢出对不同认知需求水平消费者的影响无显著差异。     

白酒企业文化营销策略应用研究

文化营销在白酒营销中应用非常广泛,即白酒企业利用白酒产品文化、品牌文化迎合顾客的文化需求和精神需求,从而获得顾客的认同。白酒企业成功地进行文化营销有两个关键点,一是准确地提炼白酒产品和品牌的核心文化价值,二是围绕核心文化价值进行有效的传播。白酒企业进行文化营销时,必须避免滥用文化,迷信文化和进行单纯的概念炒作等文化营销误区。